Tomasz Żurawski
Koordynator ds. kierowania grupą
Łódź
Profil zawodowy
Doświadczony menedżer sprzedaży i lider zespołów z ponad 10 letnim stażem w zarządzaniu operacyjnym i strategicznym w sektorze finansowym. Specjalizuję się w optymalizacji procesów sprzedażowych, audytach operacyjnych, budowaniu kompetencji zespołów oraz realizacji celów biznesowych. Posiadam kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu projektami i zespołami w środowisku Agile oraz praktykę współpracy międzywydziałowej przy projektach od koncepcji do wdrożenia, w oparciu o metodykę Agile/Scrum.
Podsumowanie
17
17
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Doświadczenie
Koordynator w Dziale Organizacji Studiów
AHE
2025.06 - obecnie
- Organizacja i koordynacja procesu dydaktycznego (plany zajęć, sesje, harmonogramy).
- Współpraca z wykładowcami, dziekanatami i kierownikami kierunków.
- Obsługa administracyjna studentów i kadry dydaktycznej.
- Nadzór nad dokumentacją dydaktyczną oraz aktualizacją danych w systemach uczelnianych.
- Przygotowywanie raportów i zestawień związanych z organizacją studiów.
- Organizacja wydarzeń akademickich i wsparcie procesu akredytacji.
- Usprawnianie procesów i przepływu informacji w jednostce.
Koordynator ds. kierowania grupą
mBank SA
2017.02 - 2025.07
- Zarządzanie 20-osobowym zespołem doradców finansowych, także w środowisku zdalnym.
- Odpowiedzialność za realizację i monitoring KPI sprzedażowych oraz operacyjnych.
- Prowadzenie i udział w projektach w zakresie rozwoju bankowości elektronicznej banku w obszarze Personal Finance Management (PFM)
- Zarządzanie projektami i zespołami w środowisku Agile.
- Praktyka w planowaniu sprintów, prowadzeniu codziennych stand-upów, retrospektyw oraz priorytetyzacji zadań w dynamicznie zmieniających się warunkach.
- Wdrażałem działania rozwojowe w zespole, które podniosły wyniki NPS i oceny tajemniczego klienta, zapewniając najwyższe standardy obsługi.
- Przeprowadzanie audytów operacyjnych i wdrażanie usprawnień w procesach.
- Monitorowanie wyników, przygotowywanie raportów i rekomendacji dla Dyrektora Biura Oddziałów Wirtualnych.
- Optymalizacja efektywności biznesowej poprzez analizę wyników i implementację nowych strategii.
- Szkolenie i rozwój kompetencji zespołu - ponad 250 godzin szkoleń wdrożeniowych.
- Długofalowa współpraca biznesowa z innymi jednostkami bankowymi w ramach wdrażania nowych produktów.
- Implementacja narzędzi CRM i usprawnień w komunikacji biznesowej.
Starszy Specjalista
mBank SA
2013.04 - 2017.01
- Realizacja celów sprzedażowych oraz utrzymanie długoterminowych relacji z klientami.
- Analiza KPI i wdrażanie strategii poprawiających jakość obsługi.
- Umiejętność pracy z celami sprzedażowymi i realizacji planów.
- Obsługa i budowanie relacji z klientami segmentu Private Banking
- Identyfikowanie potrzeb klientów korporacyjnych - zamożnych oraz oferowanie dopasowanych rozwiązań finansowych.
- Przygotowanie kalkulacji, ofert i prezentacji biznesowych.
- Identyfikacja potrzeb klientów w zakresie inwestowania, oszczędzania, kredytowania oraz ubezpieczeń.
- Umiejętność pracy w zespole i współpracy międzydziałowej.
Specjalista
mBank
2010.06 - 2013.03
- Budowanie zaangażowania klientów poprzez efektywną obsługę.
- Telefoniczna i elektroniczna obsługa klienta indywidualnego oraz firmowego.
- Aktywne pozyskiwanie klientów i budowanie długofalowych relacji.
- Realizacja planów sprzedażowych w obszarze produktów kredytowych i depozytowych.
Pracownik II stopnia
Urząd miasta Łodzi
2008.10 - 2010.05
- Obsługa korespondencji i kontakt z kontrahentami w sprawach finansowych.
- Wprowadzanie danych do systemów księgowych.
- Przygotowanie dokumentów księgowych, w tym faktur, rachunków i innych dokumentów.
Stażysta trener warsztatów edukacyjnych
AHE
2008.06 - 2008.10
- Współprowadzenie bloków warsztatowych z zakresu: Komunikacji, Integracji.
Wykształcenie
Magister Logopedii -
WSP w Łodzi
Łódź, Polska 2010.10 - 2012.07
Magister Pedagogiki -
AHE w Łodzi
Łódź, Polska 2003.10 - 2008.07
Umiejętności
- Zarządzanie zespołem
- Rozwój kompetencji pracowników
- Praca w metodyce Agile
- Planowanie sprintów i prowadzenie retrospektyw
- Wdrażanie nowych funkcji, inicjatyw w PFM
- Optymalizacja procesów sprzedażowych
- Realizacja wskaźników KPI
- Przeprowadzanie audytów operacyjnych
- Analiza danych i raportowanie wyników
- Koordynację działań projektowych
- Prowadzenie szkoleń
- Zarządzanie jakością obsługi klienta (NPS )
- Obsługa i administracja systemów CRM
- Mentoring
- Komunikatywność
JĘZYKI
English
Podstawowy
A2
Certyfikacja
- GPC – Gospodarz, Projektant, Coach (mBank)
- Warsztat z metodologii Agile
- Talents Move – program rozwojowy w ramach Employer Branding
- Trening głosu – „Mówię skutecznie i zdrowo”
- mLider – szkolenie menedżerskie realizowane przez GTB S.C
- Certyfikat Animatora Podmiotowości – komunikacja interpersonalna i animacja działań
- Zarządzanie zespołem sprzedażowym oraz wspieranie rozwoju kompetencji
- Certyfikat Obsługa Klienta z niepełnosprawnością
- Umiejętność i doświadczenie w pracy przed kamerą
- Laureat konkursu „Wyróżniają nas Ludzie – różnorodność”
Oś czasu
Koordynator w Dziale Organizacji Studiów
AHE
2025.06 - obecnie
Koordynator ds. kierowania grupą
mBank SA
2017.02 - 2025.07
Starszy Specjalista
mBank SA
2013.04 - 2017.01
Magister Logopedii -
WSP w Łodzi
2010.10 - 2012.07
Specjalista
mBank
2010.06 - 2013.03
Pracownik II stopnia
Urząd miasta Łodzi
2008.10 - 2010.05
Stażysta trener warsztatów edukacyjnych
AHE
2008.06 - 2008.10
Magister Pedagogiki -
AHE w Łodzi
2003.10 - 2008.07