Agnieszka Łuszczewska
mgr inż. Inżynieria Żywności
Lublin
Podsumowanie
2
2
Languages
10
10
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Doświadczenie
Doradca klienta indywidualnego
Credit Agricole Bank Polska
Lublin
2013.11 - obecnie
- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami indywidualnymi w celu zwiększenia sprzedaży.
- Analiza potrzeb klientów oraz dobieranie odpowiednich produktów i usług.
- Przygotowywanie ofert handlowych oraz prezentacja produktów klientom.
- Realizowanie celów sprzedażowych oraz monitorowanie wyników indywidualnych.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów.
- Udział w szkoleniach produktowych w celu podnoszenia kwalifikacji.
- Aktywna sprzedaż produktów i usług.
- Utrzymywanie długofalowych relacji z klientami.
- Aktywne pozyskiwanie nowych klientów oraz utrzymywanie relacji z obecnymi.
- Skuteczne prezentowanie oferty produktów i usług, wskazując korzyści wynikające z ich wyboru.
- Dbanie o profesjonalny wizerunek firmy.
- Kompleksowe doradztwo w zakresie oferowanych usług.
Doradca klienta indywidualnego
Gettin Bank Polska
Lublin
2012.07 - 2013.05
- Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami indywidualnymi.
- Analiza potrzeb klientów i doradztwo w doborze odpowiednich produktów.
- Realizacja celów sprzedażowych i zwiększanie poziomu satysfakcji klientów.
- Przygotowywanie ofert oraz prezentacji dostosowanych do indywidualnych wymagań klientów.
- Obsługa zapytań klientów oraz rozwiązywanie pojawiających się problemów.
- Udział w szkoleniach produktowych i podnoszenie własnych kwalifikacji zawodowych.
- Przygotowywanie raportów sprzedażowych oraz analiza wyników osiągniętych w danym okresie.
- Aktywna sprzedaż produktów i usług.
- Utrzymywanie długofalowych relacji z klientami.
- Przygotowywanie kalkulacji, prezentacji i ofert sprzedażowych.
- Przeprowadzanie szczegółowej analizy potrzeb klienta, aby zaproponować najlepsze rozwiązania dopasowane do jego sytuacji.
- Prezentowanie klientom ofert promocyjnych oraz nowości produktowych, zachęcając do skorzystania z dostępnych opcji.
- Udzielanie rzetelnych informacji na temat warunków i kosztów związanych z oferowanymi produktami lub usługami.
- Aktywne pozyskiwanie klientów na wyznaczonym obszarze.
- Telefoniczne i mailowe przyjmowanie reklamacji.
Handlowiec
Salon Orange
Lublin
2011.02 - 2012.07
- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami oraz potencjalnymi klientami.
- Przygotowywanie ofert handlowych oraz negocjowanie warunków współpracy.
- Realizacja planów sprzedażowych oraz monitorowanie wyników sprzedaży.
- Analiza rynku i identyfikacja nowych możliwości biznesowych.
- Udział w spotkaniach z klientami oraz prezentowanie produktów.
- Przygotowywanie raportów sprzedażowych i analiza wyników działań.
- Współpraca z działem marketingu w celu promocji produktów.
- Utrzymywanie bazy danych klientów oraz aktualizowanie informacji.
- Profesjonalne prezentowanie oferty produktowej i usługowej firmy dostosowanej do potrzeb klienta.
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy oraz budowanie marki poprzez profesjonalne podejście do klientów i partnerów biznesowych.
- Udzielanie fachowych porad oraz wsparcia klientom, w tym rozwiązywanie problemów i reklamacji związanych z zakupami.
- Reprezentowanie firmy wobec klientów oraz dostawców.
- Realizowanie wyznaczonych celów sprzedażowych.
Handlowiec
Salon Orange
Koszalin
2007.09 - 2010.10
- Pozyskiwanie nowych klientów i rozwijanie relacji z istniejącymi klientami.
- Przeprowadzanie prezentacji produktów i usług dla potencjalnych klientów.
- Analizowanie potrzeb klientów i dostosowywanie ofert do ich oczekiwań.
- Negocjowanie warunków umów i finalizowanie transakcji sprzedażowych.
- Monitorowanie rynku oraz identyfikowanie trendów i konkurencji w branży.
- Utrzymywanie dokumentacji sprzedażowej i raportowanie wyników do przełożonych.
- Wspieranie działań marketingowych i promocyjnych produktów i usług firmy.
- Organizowanie i uczestniczenie w targach oraz wydarzeniach branżowych.
Barmanka
Ośrodek Policyjno-Wypoczynkowy w Unieściu
Unieść
2005.06 - 2007.07
- Współpraca z innymi członkami zespołu, w tym z obsługą kelnerską.
- Zapewnienie szybkiej obsługi w godzinach szczytu.
- Przyjmowanie zamówień od klientów.
- Dbanie o wizerunek lokalu i dobrą atmosferę.
- Zapewnienie sprawnego obiegu informacji między kuchnią, barem a obsługą stołów.
- Kontrolowanie stanu zaopatrzenia restauracji.
- Budowanie pozytywnego wizerunku lokalu.
- Rozliczanie rachunków i realizacja płatności.
- Sprawne kompletowanie zamówień klientów.
Barmanka
Ośrodku Wypoczynkowym w Sianożętach
Sianożęty
2004.06 - 2004.07
- Monitorowanie zapasów i składanie zamówień na niezbędne produkty.
- Organizowanie wydarzeń tematycznych i promocji w barze.
- Budowanie i dbanie o relacje z klientami.
- Otwieranie oraz zamykanie zmian, w tym rozliczenia kasy.
- Przygotowywanie i serwowanie napojów alkoholowych i bezalkoholowych zgodnie z zamówieniami klientów.
Wykształcenie
mgr inż. - Inżynieria Żywności
Politechnika Koszalińska
Koszalin 2002.10 - 2008.06
Technikum Ekonomiczno-Hotelarskie w Koszalinie
Koszalin 1997.09 - 2002.06
Umiejętności
- Wysoka kultura osobista
- Łatwość nawiązywania relacji z klientami
- Doskonała organizacja pracy
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Odporność na stres
- Umiejętność słuchania
- Umiejętność budowania relacji
- Analiza potrzeb klienta
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Sprawna analiza potrzeb klienta
- Doskonała znajomość pakietu MS Office
- Zarządzanie czasem
- Znajomość produktów finansowych
- Obsługa systemów CRM
- Umiejętność tłumaczenia zawiłych problemów
- Wiedza o rynku finansowym
- Umiejętność pracy w zespole
- Gotowość do nauki
- Umiejętność sprzedaży
- Doskonała komunikatywność
- Wiedza o produktach i usługach
- Obsługa mediów społecznościowych
- Biegłość w obsłudze komputera
- Szybkie przyswajanie informacji
- Pozytywne podejście do klientów
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Podstawowy
A2
Oś czasu
Doradca klienta indywidualnego
Credit Agricole Bank Polska
2013.11 - obecnie
Doradca klienta indywidualnego
Gettin Bank Polska
2012.07 - 2013.05
Handlowiec
Salon Orange
2011.02 - 2012.07
Handlowiec
Salon Orange
2007.09 - 2010.10
Barmanka
Ośrodek Policyjno-Wypoczynkowy w Unieściu
2005.06 - 2007.07
Barmanka
Ośrodku Wypoczynkowym w Sianożętach
2004.06 - 2004.07
mgr inż. - Inżynieria Żywności
Politechnika Koszalińska
2002.10 - 2008.06
Technikum Ekonomiczno-Hotelarskie w Koszalinie
1997.09 - 2002.06