Aleksandra Krajewska
Ekspert Customer Journey
Dziekanów Polski
Profil zawodowy
Jestem osobą dobrze zorganizowaną, słowną i komunikatywną. Cechuje mnie wielozadaniowość, kultura osobista i otwartość na nowe. Chętnie wykorzystam swoje umiejętności, aby wesprzeć w rozwoju Państwa firmę.
Podsumowanie
15
15
years of professional experience
1
1
Certification
Doświadczenie
Ekspert Customer Journey
Orange Energia Sp. z o.o.
2016.10 - 2026.06
- prowadzenie projektów, związanych ze zwiększeniem jakości i efektywności procesów, przy uwzględnieniu wysokiego poziomu satysfakcji klienta
- analiza rynku konkurencji energii w celu poszukiwań nowych rozwiązań
- kreacja i wdrażanie inicjatyw w celu poprawy doświadczeń klienckich
- zarządzanie procesami obsługi klienta energii elektrycznej na rynku detalicznym oraz biznesowym
- budowa i zarządzanie architekturą procesów biznesowych
- współpraca z rynkiem energetycznym: Operatorami Systemów Dystrybucyjnych, Podmiotami odpowiedzialnymi za bilansowanie handlowe, innymi sprzedawcami na rynku,
- analiza i obsługa skarg i reklamacji od innych podmiotów z rynku e.e. np. URE, UOKiK
Analityk procesowy, Audytor
Orange Polska S.A.
2011.04 - 2016.09
- Zarządzanie dokumentacją Systemu Zarządzania Jakością (procedury, regulaminy, instrukcje stanowiskowe), w tym pisanie procedur
- Prowadzenie i uczestnictwo w audytach jakościowych zgodnych z normą ISO 9001
- Prowadzenie szkoleń z Systemu Zarządzania Jakością
- Identyfikacja procesów biznesowych oraz ich modelowanie w BPMN 2.0
Wykształcenie
Magister - Zarządzenie i inżynieria produkcji, specjalizacja: projakościowe systemy zarządzania
Politechnika Warszawska
Inżynier - Zarządzenie i inżynieria produkcji, specjalizacja: telekomunikacja
Wyższa Szkoła Administracji i Zarządzania
Umiejętności
- Narzędzia korporacyjne, w tym pakiet Ms Office
- Narzędzia do modelowania BMPN 2O (Aris, MS Visio)
- Prawo jazdy kat B (czynne)
- Kreatywność
- Doświadczenie w obsłudze klienta
Certyfikacja
- Internal Auditor and Lead Auditor ISO 9001
- Internal Auditor ISO 27000
- Internal Auditor ISO 20000
Języki
Polski
Język ojczysty
English
Średnio zaawansowany
B1
Zainteresowania
- Aktywność fizyczna (siłownia, rolki, rower)
- Wędkowanie
- Muzyka elektroniczna
- rola DJ na spotkaniach towarzyskich
Oś czasu
Ekspert Customer Journey
Orange Energia Sp. z o.o.
2016.10 - 2026.06
Analityk procesowy, Audytor
Orange Polska S.A.
2011.04 - 2016.09
Magister - Zarządzenie i inżynieria produkcji, specjalizacja: projakościowe systemy zarządzania
Politechnika Warszawska
Inżynier - Zarządzenie i inżynieria produkcji, specjalizacja: telekomunikacja
Wyższa Szkoła Administracji i Zarządzania