ANDRZEJ WAŻYŃSKI
Specjalista ds. Reklamacji i Obsługi Posprzedażowej
Warszawa
Profil zawodowy
Specjalista ds. reklamacji z ponad 10-letnim doświadczeniem w prowadzeniu procesów reklamacyjnych oraz ponad 25-letnim doświadczeniem w obsłudze klienta, serwisie i sprzedaży. Samodzielnie prowadzę około 50 postępowań reklamacyjnych miesięcznie, przygotowuję i podpisuję decyzje reklamacyjne zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi, gwarancji i praw konsumenta. Posiadam doświadczenie w zarządzaniu zespołem, tworzeniu procedur, współpracy z producentami i szkoleniu nowych pracowników.
Podsumowanie
27
27
years of professional experience
Doświadczenie
Specjalista ds. reklamacji
SYKOMAT Sp. z o.o.
2019.04 - 2026.07
- Prowadzenie ok. 50 postępowań reklamacyjnych miesięcznie.
- Samodzielne podejmowanie i podpisywanie decyzji reklamacyjnych.
- Rozpatrywanie reklamacji z tytułu rękojmi i gwarancji.
- Analiza dokumentacji technicznej.
- Współpraca z producentami, dostawcami i serwisem.
- Wdrażanie nowych pracowników.
Kierownik Działu Reklamacji i Serwisu
GERDEX Sp. z o.o.
2017.11 - 2019.03
- Zarządzanie 3-osobowym zespołem.
- Tworzenie i aktualizacja procedur reklamacyjnych.
- Nadzór nad realizacją zgłoszeń.
- Szkolenie nowych pracowników.
Specjalista ds. reklamacji
Polkomtel Sp. z o.o.
2017.05 - 2017.11
- Rozpatrywanie reklamacji.
- Przygotowywanie decyzji reklamacyjnych.
- Kontakt z klientami.
Starszy Specjalista ds. reklamacji
Agata S.A.
2016.12 - 2017.04
- Prowadzenie postępowań reklamacyjnych.
- Analiza zgłoszeń.
- Wsparcie zespołu.
Specjalista ds. reklamacji
Agata S.A.
2016.09 - 2016.12
- Rejestracja zgłoszeń.
- Obsługa klienta.
- Nadzór nad serwisem reklamacyjnym.
Specjalista ds. Rozliczeń
DHL Express Polska
2015.07 - 2015.09
- Rozliczenia.
- Analiza reklamacji.
- Kontrola dokumentacji.
Analityk ds. Trudnych Wierzytelności
Krajowy Rejestr Długów BIG S.A.
2015.01 - 2015.06
- Analiza wierzytelności.
- Budowanie relacji z klientami.
Lider Zespołu
Krajowy Rejestr Długów BIG S.A.
2014.07 - 2014.12
- Zarządzanie zespołem.
- Raportowanie.
- Szkolenie pracowników.
Doradca Biznesowy
Krajowy Rejestr Długów BIG S.A.
2014.03 - 2014.06
- Obsługa klienta biznesowego.
- Doradztwo windykacyjne.
- Sprzedaż usług.
Specjalista ds. Rozliczeń i Sprzedaży Książek
G+J Polska
2008.03 - 2012.04
- Obsługa sieci Empik.
- SAP SD i SAP MIGO.
- Sprzedaż B2B.
- Analiza rynku.
- Logistyka.
- Windykacja należności.
Specjalista ds. reklamacji
POLKOMTEL
2007.11 - 2008.02
- Rozpatrywanie reklamacji usług telekomunikacyjnych.
- Przygotowywanie odpowiedzi dla klientów.
Specjalista ds. sprzedaży
Tukunare
2006.07 - 2007.10
- Obsługa sklepu internetowego.
- Współpraca z dostawcami.
- Kontrola stanów magazynowych.
Specjalista ds. sprzedaży
Bertelsmann
2006.02 - 2006.06
- Telefoniczna obsługa klientów.
- Praca w systemie CRM.
Asystent w Dziale Koordynacji Serwisowej
Whirlpool Polska
2000.01 - 2005.03
- Koordynacja rozliczeń serwisowych.
- Fakturowanie.
- Raportowanie.
- Weryfikacja dokumentacji.
Wykształcenie
wykształcenie średnie -
LXXXV Liceum Ogólnokształcące
Umiejętności
- Reklamacje B2B i B2C
- Prawo konsumenckie
- Rękojmia i gwarancja
- Samodzielne decyzje reklamacyjne
- Obsługa ok 50 reklamacji miesięcznie
- Współpraca z producentami i dostawcami
- Tworzenie procedur
- Zarządzanie zespołem
- Szkolenie pracowników
- SAP SD
- SAP MIGO
- CRM
- Softlab
- Podio
- MS Office
- Umiejętność szybkiego uczenia się
- Wysoka kultura osobista
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej
- Zdolność do pracy w zespole
- Terminowość i systematyczność
- Umiejętność nawiązywania relacji z klientami
JĘZYKI
Angielski
Podstawowy
A2
Zainteresowania
- Historia XX wieku
- Literatura science fiction i fantasy
Niestandardowe
- Psychologiczne aspekty zarządzania
- Transforming Communication
- Zarządzanie marką
- Profesjonalne negocjacje handlowe
- Zarządzanie czasem
Oś czasu
Specjalista ds. reklamacji
SYKOMAT Sp. z o.o.
2019.04 - 2026.07
Kierownik Działu Reklamacji i Serwisu
GERDEX Sp. z o.o.
2017.11 - 2019.03
Specjalista ds. reklamacji
Polkomtel Sp. z o.o.
2017.05 - 2017.11
Starszy Specjalista ds. reklamacji
Agata S.A.
2016.12 - 2017.04
Specjalista ds. reklamacji
Agata S.A.
2016.09 - 2016.12
Specjalista ds. Rozliczeń
DHL Express Polska
2015.07 - 2015.09
Analityk ds. Trudnych Wierzytelności
Krajowy Rejestr Długów BIG S.A.
2015.01 - 2015.06
Lider Zespołu
Krajowy Rejestr Długów BIG S.A.
2014.07 - 2014.12
Doradca Biznesowy
Krajowy Rejestr Długów BIG S.A.
2014.03 - 2014.06
Specjalista ds. Rozliczeń i Sprzedaży Książek
G+J Polska
2008.03 - 2012.04
Specjalista ds. reklamacji
POLKOMTEL
2007.11 - 2008.02
Specjalista ds. sprzedaży
Tukunare
2006.07 - 2007.10
Specjalista ds. sprzedaży
Bertelsmann
2006.02 - 2006.06
Asystent w Dziale Koordynacji Serwisowej
Whirlpool Polska
2000.01 - 2005.03
wykształcenie średnie -
LXXXV Liceum Ogólnokształcące