Profissional eficiente e com habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipa em tarefas diversas, tendo em vista colaborar efetivamente com a rotina de trabalho. Experiência de 9 anos no atendimento ao cliente e na gestão de vendas. Comprometida com os objetivos propostos, assim como na garantia de um atendimento eficaz e humanizado dos clientes, de maneira a retê-los e a causar experiências positivas.
Olá, chamo-me
Isabela Alves da Silva
Resumo do currículo
Visão geral
9
years of professional experience
4
years of post-secondary education
1
Certification
Experiência profissional
KIKO MILANOLisboa
Beauty Advisor
2025.11 - 2026.01 (2 education.months_Label)
Visão geral do trabalho
- Proporcionou atendimento personalizado ao cliente, identificando necessidades e recomendando produtos de maquilhagem adequados a diferentes tipos de pele, estilos e ocasiões.
- Executou demonstrações e aplicações de produtos, garantindo elevados padrões de higiene e apresentação.
- Atendimento eficiente ao cliente, de forma a assegurar a satisfação com o serviço.
- Gestão e verificação de stock e inventário, para o monitoramento e reposição de produtos, assim como a garantia da disponibilidade dos mesmos.
- Operação e gestão de caixa, garantindo vendas corretas e registos detalhados das transações.
- Aconselhamento e conhecimento da vasta gama de produtos, para o apoio consistente e de qualidade aos clientes.
Make Your Own Style, Unipessoal LdaLisboa
Técnica e Vendedora
2017.04 - 2025.06 (8 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Visão geral do trabalho
- Exerceu funções como Técnica de Extensões Capilares, realizando aplicações, manutenções e remoções de extensões, assegurando a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.
- Responsável pelo apoio administrativo, incluindo agendamento de serviços, controle de stock de produtos, gestão de fichas de clientes e organização do ambiente de trabalho.
- Organização eficiente das agendas, agendamento de reuniões e compromissos, para garantir a otimização do tempo e dos recursos.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Venda de produtos e serviços, com empenho em atingir as metas estabelecidas pela empresa, tendo em conta os procedimentos da mesma.
- Comunicação online com os clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, para o aumento da satisfação com o serviço.
ColorfotoLisboa
Assistente
2018.03 - 2019.06 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)
Visão geral do trabalho
- Técnico de Fotografia.
- Atendimento ao cliente e suporte técnico.
- Responsável por orientar clientes na escolha de câmeras, lentes e acessórios, explicando características técnicas e realizando demonstrações práticas.
- Apoio ao cliente por telefone e email com respostas eficazes e direcionamento de pedidos.
Formação académica
IPCI - Instituto de Produção cultural e ImagemLisboa
Workshop de Retrato Fotográfico
2022.02 - 2022.04 (2 education.months_Label)
Visão geral da universidade
Epad - Escola Profissional de Artes, Tecnologias e DesportoLisboa
Técnico Profissional de Fotografia from Artes e humanidades: Técnicas audiovisuais e produção dos media, Artes sem definição precisa
2013.01 - 2017.01 (4 education.years_Label)
Visão geral da universidade
Competências
- Comunicação eficaz e empática, para oferecer um atendimento humanizado
- Cooperação eficiente com os colegas, para cumprimento de objetivos
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
- Familiaridade com os sistemas e tecnologias da área
- Proatividade na execução de diversas tarefas
- Comprometimento com as normas e regulamentações da empresa
- Conhecimentos em informática básica
Certificação
- Workshop de Retrato Fotográfico, IPCI - Instituto de Produção cultural e Imagem, 04/01/22
- Voice of the Customer (VoC): Enhancing Experiences, Coursera, 02/01/26
IDIOMAS
Português
Língua materna
Portuguese
Proficiente
C2
English
Intermédio superior
B2
Espanhol
Intermediário
B1
Site
Site
www.linkedin.com/in/isabelaalvessilva
Cronologia
Beauty Advisor
KIKO MILANO
2025.11 - 2026.01 (2 education.months_Label)
IPCI - Instituto de Produção cultural e Imagem
Workshop de Retrato Fotográfico
2022.02 - 2022.04 (2 education.months_Label)
Assistente
Colorfoto
2018.03 - 2019.06 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)
Técnica e Vendedora
Make Your Own Style, Unipessoal Lda
2017.04 - 2025.06 (8 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Epad - Escola Profissional de Artes, Tecnologias e Desporto
Técnico Profissional de Fotografia from Artes e humanidades: Técnicas audiovisuais e produção dos media, Artes sem definição precisa
2013.01 - 2017.01 (4 education.years_Label)