Kamila Bąkowska
Warszawa
Profil zawodowy
Jestem osobą dobrze zorganizowaną, odpowiedzialną i potrafiącą skutecznie komunikować się z zespołem. Cechuje mnie otwartość na zdobywanie nowej wiedzy i zaangażowanie w wykonywane obowiązki. Chętnie wykorzystam swoje umiejętności, aby przyczynić się do dalszego rozwoju Państwa firmy.
Podsumowanie
3
3
years of post-secondary education
18
18
years of professional experience
Doświadczenie
Lider zespołu obsługi Klienta
Uniqa S.A.
Warszawa
07.2025 - 08.2026
- Efektywnie zarządzałam 16-osobowym zespołem front-office w dziale rejestracji i obsługi statusu szkód, dbając o najwyższą jakość obsługi klienta indywidualnego i biznesowego w pełnym profilu ubezpieczeń.
- Odpowiadałam za realizację celów operacyjnych zespołu, utrzymując wskaźnik odebranych połączeń (Service Level) na stałym poziomie powyżej 91%.
- Prowadziłam regularne sesje coachingowe i odsłuchy rozmów, co przełożyło się na podniesienie ocen jakościowych zespołu o 12%.
- Brałam udział w optymalizacji procesów obsługowych (utrzymanie niskiego poziomu backlogu) oraz współpracowałam z działem underwritingu i likwidacji szkód w celu poprawy jakości serwisu.
- Zajmowałam się rekrutacją, wdrażaniem (onboarding) oraz bieżącymi szkoleniami nowych pracowników z zakresu procedur ubezpieczeniowych (OC/AC, polisy na życie, ubezpieczenia majątkowe, pojazdy zastępcze).
Ekspert ds. obsługi klienta
Uniqa TU S.A., Uniqa TU na Życie S.A.
Warszawa
01.2022 - 06.2025
- Zarządzanie zespołem i koordynowanie działań w codziennych operacjach.
- Monitorowanie i optymalizacja procesów w celu zwiększenia efektywności.
- Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań w zakresie produktów i usług.
- Współpraca z innymi działami w celu realizacji zaplanowanych projektów.
Główny Specjalista ds. Obsługi klienta
Axa/Uniqa TU S.A., Uniqa TU na Życie S.A.
Warszawa
11.2018 - 12.2021
- Dział Obsługi Klienta mBank
Doradca ds. Ubezpieczeń
Axa Ubezpieczenia TUiR S.A.
Warszawa
06.2016 - 10.2018
- Dział Obsługi Klienta mBank
Młodszy Bankier Klienta w Oddziale
Alior Bank S.A.
Warszawa
03.2016 - 06.2016
- Bieżąca obsługa klientów
- Sprzedaż produktów bankowych i ubezpieczeniowych
- Obsługa kasowa: Przyjmowanie wpłat i realizowanie wypłat gotówkowych, obsługa transakcji walutowych oraz dbanie o prawidłowy stan kasy.
- Budowanie relacji
- Prace administracyjne
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Getin Noble Banka S.A.
Warszawa
06.2013 - 03.2016
- Obsługa połączeń przychodzących od klientów zgodnie ze standardami jakości banku
- Wsparcie w zakresie bankowości elektronicznej: Pomoc klientom w nawigacji po serwisie transakcyjnym oraz aplikacji mobilnej
- Udzielanie informacji produktowych
- Realizacja dyspozycji klienta
- Przyjmowanie i rejestracja reklamacji
- Dosprzedaż produktów (Cross-selling)
Konsultant telefoniczny Działu Utrzymania Klienta
Polkomtel Sp. z o.o.
Warszawa
05.2012 - 05.2013
Konsultant telefoniczny
Polkomtel Sp. z o.o.
Warszawa
09.2011 - 04.2012
Konsultant telefoniczny
Cyfrowy Polsat S.A.
Warszawa
06.2010 - 06.2011
P.o. Kierownika
Telkomp Sp. z o.o.
Mława
11.2009 - 06.2010
- Salon Partner Orange
Referent ds. księgowości
Autoserwis Sp. z o.o.
Mława
07.2009 - 11.2009
Pracownik ds. Obsługi Transakcyjnej
Bank Gospodarki Żywnościowej S.A.
Mława
06.2008 - 05.2009
- Zakres obowiązków obejmujący realizacje przyjętych zleceń w systemie finansowym, obsługę kasową klienta, sprzedaż produktów bankowych
Wykształcenie
studia licencjackie - ekonomia, finanse
Uczelnia Vistula
02.2005 - 03.2008
Umiejętności
- Obsługa komputera - pakiet MS Office
- Prawo jazdy - kategoria B
- Kurs - kasjer walutowo – złotowy
- Zdolność do szybkiego podejmowania decyzji
- Orientacja na wyniki
- Komunikatywność i asertywność
- Gotowość do pracy pod presją
- Zdolność do rozwiązywania problemów
- Otwartość na zmiany organizacyjne
JĘZYKI OBCE
Polski
Język ojczysty
angielski
Średnio zaawansowany
B1
Zainteresowania
- trening funkcjonalny
- górskie wycieczki
- gry logiczne
Oś czasu
Lider zespołu obsługi Klienta
Uniqa S.A.
07.2025 - 08.2026
Ekspert ds. obsługi klienta
Uniqa TU S.A., Uniqa TU na Życie S.A.
01.2022 - 06.2025
Główny Specjalista ds. Obsługi klienta
Axa/Uniqa TU S.A., Uniqa TU na Życie S.A.
11.2018 - 12.2021
Doradca ds. Ubezpieczeń
Axa Ubezpieczenia TUiR S.A.
06.2016 - 10.2018
Młodszy Bankier Klienta w Oddziale
Alior Bank S.A.
03.2016 - 06.2016
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Getin Noble Banka S.A.
06.2013 - 03.2016
Konsultant telefoniczny Działu Utrzymania Klienta
Polkomtel Sp. z o.o.
05.2012 - 05.2013
Konsultant telefoniczny
Polkomtel Sp. z o.o.
09.2011 - 04.2012
Konsultant telefoniczny
Cyfrowy Polsat S.A.
06.2010 - 06.2011
P.o. Kierownika
Telkomp Sp. z o.o.
11.2009 - 06.2010
Referent ds. księgowości
Autoserwis Sp. z o.o.
07.2009 - 11.2009
Pracownik ds. Obsługi Transakcyjnej
Bank Gospodarki Żywnościowej S.A.
06.2008 - 05.2009
studia licencjackie - ekonomia, finanse
Uczelnia Vistula
02.2005 - 03.2008