Kamila Bąkowska
Warszawa
Profil zawodowy
Jestem osobą dobrze zorganizowaną, odpowiedzialną i potrafiącą skutecznie komunikować się z zespołem. Cechuje mnie otwartość na zdobywanie nowej wiedzy i zaangażowanie w wykonywane obowiązki. Chętnie wykorzystam swoje umiejętności, aby przyczynić się do dalszego rozwoju Państwa firmy.
Podsumowanie
3
3
years of post-secondary education
18
18
years of professional experience
Doświadczenie
Lider zespołu obsługi Klienta
Uniqa S.A.
Warszawa
2025.07 - 2026.08
- Efektywnie zarządzałam 16-osobowym zespołem front-office w dziale rejestracji i obsługi statusu szkód, dbając o najwyższą jakość obsługi klienta indywidualnego i biznesowego w pełnym profilu ubezpieczeń.
- Odpowiadałam za realizację celów operacyjnych zespołu, utrzymując wskaźnik odebranych połączeń (Service Level) na stałym poziomie powyżej 91%.
- Prowadziłam regularne sesje coachingowe i odsłuchy rozmów, co przełożyło się na podniesienie ocen jakościowych zespołu o 12%.
- Brałam udział w optymalizacji procesów obsługowych (utrzymanie niskiego poziomu backlogu) oraz współpracowałam z działem underwritingu i likwidacji szkód w celu poprawy jakości serwisu.
- Zajmowałam się rekrutacją, wdrażaniem (onboarding) oraz bieżącymi szkoleniami nowych pracowników z zakresu procedur ubezpieczeniowych (OC/AC, polisy na życie, ubezpieczenia majątkowe, pojazdy zastępcze).
Ekspert ds. obsługi klienta
Uniqa TU S.A., Uniqa TU na Życie S.A.
Warszawa
2022.01 - 2025.06
- Zarządzanie zespołem i koordynowanie działań w codziennych operacjach.
- Monitorowanie i optymalizacja procesów w celu zwiększenia efektywności.
- Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań w zakresie produktów i usług.
- Współpraca z innymi działami w celu realizacji zaplanowanych projektów.
Główny Specjalista ds. Obsługi klienta
Axa/Uniqa TU S.A., Uniqa TU na Życie S.A.
Warszawa
2018.11 - 2021.12
- Dział Obsługi Klienta mBank
Doradca ds. Ubezpieczeń
Axa Ubezpieczenia TUiR S.A.
Warszawa
2016.06 - 2018.10
- Dział Obsługi Klienta mBank
Młodszy Bankier Klienta w Oddziale
Alior Bank S.A.
Warszawa
2016.03 - 2016.06
- Bieżąca obsługa klientów
- Sprzedaż produktów bankowych i ubezpieczeniowych
- Obsługa kasowa: Przyjmowanie wpłat i realizowanie wypłat gotówkowych, obsługa transakcji walutowych oraz dbanie o prawidłowy stan kasy.
- Budowanie relacji
- Prace administracyjne
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Getin Noble Banka S.A.
Warszawa
2013.06 - 2016.03
- Obsługa połączeń przychodzących od klientów zgodnie ze standardami jakości banku
- Wsparcie w zakresie bankowości elektronicznej: Pomoc klientom w nawigacji po serwisie transakcyjnym oraz aplikacji mobilnej
- Udzielanie informacji produktowych
- Realizacja dyspozycji klienta
- Przyjmowanie i rejestracja reklamacji
- Dosprzedaż produktów (Cross-selling)
Konsultant telefoniczny Działu Utrzymania Klienta
Polkomtel Sp. z o.o.
Warszawa
2012.05 - 2013.05
Konsultant telefoniczny
Polkomtel Sp. z o.o.
Warszawa
2011.09 - 2012.04
Konsultant telefoniczny
Cyfrowy Polsat S.A.
Warszawa
2010.06 - 2011.06
P.o. Kierownika
Telkomp Sp. z o.o.
Mława
2009.11 - 2010.06
- Salon Partner Orange
Referent ds. księgowości
Autoserwis Sp. z o.o.
Mława
2009.07 - 2009.11
Pracownik ds. Obsługi Transakcyjnej
Bank Gospodarki Żywnościowej S.A.
Mława
2008.06 - 2009.05
- Zakres obowiązków obejmujący realizacje przyjętych zleceń w systemie finansowym, obsługę kasową klienta, sprzedaż produktów bankowych
Wykształcenie
studia licencjackie - ekonomia, finanse
Uczelnia Vistula
2005.02 - 2008.03
Umiejętności
- Obsługa komputera - pakiet MS Office
- Prawo jazdy - kategoria B
- Kurs - kasjer walutowo – złotowy
- Zdolność do szybkiego podejmowania decyzji
- Orientacja na wyniki
- Komunikatywność i asertywność
- Gotowość do pracy pod presją
- Zdolność do rozwiązywania problemów
- Otwartość na zmiany organizacyjne
JĘZYKI OBCE
Polski
Język ojczysty
angielski
Średnio zaawansowany
B1
Zainteresowania
- trening funkcjonalny
- górskie wycieczki
- gry logiczne
Oś czasu
Lider zespołu obsługi Klienta
Uniqa S.A.
2025.07 - 2026.08
Ekspert ds. obsługi klienta
Uniqa TU S.A., Uniqa TU na Życie S.A.
2022.01 - 2025.06
Główny Specjalista ds. Obsługi klienta
Axa/Uniqa TU S.A., Uniqa TU na Życie S.A.
2018.11 - 2021.12
Doradca ds. Ubezpieczeń
Axa Ubezpieczenia TUiR S.A.
2016.06 - 2018.10
Młodszy Bankier Klienta w Oddziale
Alior Bank S.A.
2016.03 - 2016.06
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Getin Noble Banka S.A.
2013.06 - 2016.03
Konsultant telefoniczny Działu Utrzymania Klienta
Polkomtel Sp. z o.o.
2012.05 - 2013.05
Konsultant telefoniczny
Polkomtel Sp. z o.o.
2011.09 - 2012.04
Konsultant telefoniczny
Cyfrowy Polsat S.A.
2010.06 - 2011.06
P.o. Kierownika
Telkomp Sp. z o.o.
2009.11 - 2010.06
Referent ds. księgowości
Autoserwis Sp. z o.o.
2009.07 - 2009.11
Pracownik ds. Obsługi Transakcyjnej
Bank Gospodarki Żywnościowej S.A.
2008.06 - 2009.05
studia licencjackie - ekonomia, finanse
Uczelnia Vistula
2005.02 - 2008.03