Liana Mateus
Resumo do currículo
Profissional dedicada e proativa, com ampla experiência em vendas e resolução de problemas. Conhecimento em sistemas de pagamento e na organização de produtos.
Profissional organizada e com vasta experiência no atendimento ao cliente e na gestão de reclamações. Com conhecimento em técnicas de vendas e organização do espaço de trabalho. Proativa e dedicada ao cumprimento de metas estabelecidas.
Profissional com amplo conhecimento em atendimento ao cliente e controlo de stocks. Polivalente e responsável, com orientação para resultados, com fortes competências de comunicação, capacidade de adaptação e eficácia no trabalho sob pressão.
Profissional com [Número] anos de experiência em atendimento ao cliente e preparação de alimentos. Coordenada, ágil e organizada, com foco no aprimoramento de habilidades, para a contribuição de experiências agradáveis para os clientes.
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e sólida experiência na área de [Área]. Com facilidade na priorização de tarefas, garantindo a eficiência da rotina operacional.
Visão geral
3
3
years of professional experience
Experiência profissional
Empregada de balcão
Santa francesinha
Lisboa , Portugal
2024.12 - atual
- Coordenação com a cozinha para assegurar a entrega correta e atempada dos pedidos dos clientes.
- Gestão de caixa, incluindo o recebimento de pagamentos, emissão de faturas e fecho das contas.
- Atendimento ao cliente com simpatia e eficiência, com informações claras sobre produtos e serviços disponíveis.
- Resolução rápida e eficaz de reclamações, com o fim de identificar problemas e implementar soluções.
- Controlo de inventário, de forma a informar a necessidade de novos pedidos de reposição.
- Reposição de produtos nas prateleiras, de maneira a assegurar a disponibilidade e organização dos mesmos.
- Aconselhamento de clientes sobre os melhores produtos de acordo com as suas necessidades e preferências.
- Manutenção rigorosa da limpeza e organização do balcão e áreas de serviço.
- Promoção de um ambiente acolhedor e convidativo, com foco na satisfação e conforto dos clientes.
- Preparação cuidada e apresentável de serviço de cafés, bebidas e refeições rápidas.
- Abertura e fecho do estabelecimento, com verificação de equipamentos, limpeza e organização inicial do espaço.
- Colaboração com colegas de equipa, para manter a eficiência laboral e um ambiente de trabalho harmonioso.
- Fornecimento de um atendimento de qualidade aos clientes, de maneira a satisfazer as suas necessidades e expectativas.
- Cumprimento de padrões de higiene pessoal, para garantir a saúde e segurança dos clientes.
- Comunicação eficaz com a equipa de cozinha, para garantir a coordenação e o fluxo de trabalho eficiente.
- Garantia de um atendimento de qualidade, mesmo em momentos de grande movimentação e pressão, para certificar a satisfação do cliente.
- Cumprimento de políticas e normas de saúde e segurança alimentar, de maneira a assegurar a qualidade dos alimentos.
- Orientação de clientes na seleção de alimentos, fornecendo informação detalhada sobre os mesmos, para que fosse feita uma escolha acertada.
Empregada de mesa e balcão
Coral sushi
Cascais , Portugal
2024.06 - 2024.12
- Coordenação da comunicação entre sala e cozinha para assegurar a correta expedição dos pedidos.
- Entrega de pratos e bebidas aos clientes de forma organizada e respeitosa.
- Acolhimento dos clientes de forma cordial, desde a entrada até à saída do estabelecimento.
- Manutenção da higiene e limpeza das áreas de serviço, seguindo as normas de segurança alimentar.
- Organização eficiente de reservas, de forma a otimizar a disposição dos clientes.
- Preparação das mesas, assim como a organização de todos os utensílios e acessórios necessários.
- Processamento de pagamentos dos clientes, incluindo faturação e controlo de numerário diário.
- Registo dos pedidos dos clientes, de forma a transmitir corretamente as preferências e restrições alimentares.
- Sugestão de pratos e bebidas, incentivando os clientes a experimentar novas opções.
- Revisão diária de inventário de bebidas e utensílios para manter stocks sempre completos.
- Fornecimento de um atendimento de qualidade aos clientes, de maneira a satisfazer as suas necessidades e expectativas.
- Cumprimento de políticas e normas de saúde e segurança alimentar, de maneira a assegurar a qualidade dos alimentos.
- Garantia de um atendimento de qualidade, mesmo em momentos de grande movimentação e pressão, para certificar a satisfação do cliente.
- Cumprimento de padrões de higiene pessoal, para garantir a saúde e segurança dos clientes.
- Comunicação eficaz com a equipa de cozinha, para garantir a coordenação e o fluxo de trabalho eficiente.
- Resolução de conflitos e reclamações, de forma atenciosa e eficaz, para assegurar clientes satisfeitos e uma boa reputação do espaço.
Vish
Empregada de mesa
Maputo , Moçambique
2022.01 - 2023.03
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Receção de pagamentos de clientes, de forma a garantir o processamento correto dos dados.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Organização do trabalho diário, de forma a otimizar o tempo e calcular possíveis imprevistos.
- Poder de negociação e persuação com clientes de maneira a obter os melhores preços, assim como condições de pagamento e prazos de entrega de produtos desejados.
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
Formação académica
2 ano - Gestão de rescursos humanos
USTM ( universidade São Tomás de Moçambique)
Maputo Moçambique 2021.01 - atual
12 ano -
Colégio shalom
Maputo 2020.01 - Dez 2020
Competências
- Precisão na gestão de caixa
- Eficácia na organização de produtos no balcão
- Comunicação eficaz com clientes
- Agilidade no uso de equipamentos de serviço
- Rapidez na resolução de conflitos
- Capacidade de lidar com reclamações
- Empatia e atenção no atendimento ao cliente
- Capacidade para receber e registar pedidos com precisão
- Aptidão para a entrega de um serviço exemplar
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Habilidade para trabalhar em equipa
- Comunicação cuidadosa com os clientes
- Aptidão para limpar, descascar, cortar e preparar alimentos
- Noções básicas de manutenção de aparelhos de cozinha
- Capacidade para lidar com pressão
- Conhecimento de políticas de saúde e segurança alimentar
Idiomas
Português
Proficiente
C2
Inglês
Intermediário
B1
Espanhol
Intermédio superior
B2
Francês
Principiante
A1
Disponibilidade para trabalhar
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
deslizar para navegar
Cronologia
Empregada de balcão
Santa francesinha
2024.12 - atual
Empregada de mesa e balcão
Coral sushi
2024.06 - 2024.12
Vish
Empregada de mesa
2022.01 - 2023.03
2 ano - Gestão de rescursos humanos
USTM ( universidade São Tomás de Moçambique)
2021.01 - atual
12 ano -
Colégio shalom
2020.01 - Dez 2020