MAGDALENA WITAK
Event Technical Support Lead
WARSZAWA
Profil zawodowy
Moje dotychczasowe doświadczenie zawodowe opiera się bezpośrednio na budowaniu i rozwijaniu trwałych oraz wartościowych relacji. Posiadam wieloletnie doświadczenie w pozyskiwaniu i obsłudze Klienta, które zdobywałam w stale rozwijającej się branży rozrywkowej. Dzięki roli Key Account Manager w Going, a także pracy z Artystami i Promotorami, wykształciłam umiejętność spojrzenia na każdą relację z wielu perspektyw, a w konsekwencji, zapewnienie współpracy uwzględniającej potrzeby każdej ze stron. Aktualnie poszukuję roli, która pozwoli mi połączyć zdobyte doświadczenie i pasję do świata muzyki.
Podsumowanie
12
12
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Doświadczenie
Event Technical Support Lead
Biletomat.pl (dawniej kicket.com / BMP MEDIA SP. Z O.O)
Warszawa
2026.01 - obecnie
- sporządzanie grafików osób obsługujących wydarzenie, szkolenie współpracowników z obowiązujących procedur oraz sprzętu
- rozliczenia czasu pracy wyżej wymienonych osób
- przygotowanie sprzętu pod kątem danego wydarzenia
- nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem oraz realizacją celów współpracowników
- przygotowanie briefingu dla współpracowników
- rozwiązywanie problemów klientów w opariu o dostarczone rozwiązania IT, ścisła współpraca z innymi podwykonawcami wydarzenia
- rozwiązywanie bieżących problemów związanych z biletami z dbałośćią o profesjonale oraz satysfakcujące doświadczenie klienta
- testowanie aplikacji skanującej i innych narzędzi IT
- dbanie o pozytywny wizerunek firmy
- bieżący kontakt z Organizatorami w celach wysyłki urządzeń do skanowania oraz szkoleń z aplikacji skanujących
Account Manager
kicket.com / Biletomat.pl (dawniej BPM Media Sp. z o.o)
Warszawa
2024.07 - 2025.12
- Zarządzanie portfelem ponad 30 klientów (agencje eventowe, festiwale, kluby muzyczne), w tym Wisłoujście Festival, Hot Staff, Stay High Agency, Dancin' Shoes Gigs, 2Progi/C4 Group, Fundacja Memoriału Arkadiusza Gołasia
- Budowanie długofalowych relacji z organizatorami, wsparcie na każdym etapie sprzedaży biletów (wdrożenia w system, działania promocyjne)
- Współpraca z działem marketingu w zakresie promocji wydarzeń
- Wspieranie działu finansowego w rozliczaniu Organizatorów
- Podpisywanie nowych umów z Organizatorami.
Customer Service Specialist
BPM Media Sp. z o.o
Warszawa
2024.03 - 2024.06
- Kompleksowe wsparcie klientów (telefoniczne i e-mailowe) przy zakupie biletów i rozwiązywaniu problemów technicznych
- Przekazywanie sugestii od klientów do działu IT, które pomogły usprawnić i przyspieszyć proces obsługi zgłoszeń
- Dzięki proklienckiemu podejściu oraz obsłudze klienta wskaźnik ocen w Google wzrósł o 3 gwiazdki, co wzmocniło wizerunek marki i zaufanie klientów
Key Account Manager
Going Sp. z o.o / Grupa EMPIK
Warszawa
2021.08 - 2023.11
- Współpraca z jednym z największych organizatorów koncertów i festiwali w Polsce
- Kompleksowa obsługa biletowa i wdrażanie kampanii promocyjnych przy wydarzeniach w którym brali udział artyści tacy jak: Schoolboy Q, Avril Lavigne, Fisher, Kygo, Stromae, Skepta, Louis Tomlinson, Tame Impala, Róisín Murphy, The Chainsmokers, Jamie XX, Charlotte De Witte czy Boris Brejcha
- Koordynacja sprzedaży biletów (w tym implementacja w systemie ticketingowym) na ponad 25 koncertów Kayah i Bregović oraz arenowych tras BAJM i Sanah
- Obsługa biletowa i wsparcie marketingowe kluczowych festiwali: FEST Festival, On Air Festival, Wisłoujście, Undercity, Made in WWA, oraz Charity Concert for Ukraine
- Ścisła współpraca z działem marketingu i innymi zespołami w zakresie strategii promocyjnej dostosowanej do profilu wydarzenia
Booking Manager
Klub Smolna 38
Warszawa
2017.02 - 2023.11
- Nawiązywanie kontaktów i zawieranie kontraktów z artystami na wykonanie programów artystycznych podczas wydarzeń odbywających się w klubie
- Koordynacja działań promocyjnych wykonywanych przez artystów na rzecz nadchodzących wydarzeń
- Stała analiza trendów w branży muzycznej i artystycznej
Client Care Specialist
Going Sp. z o.o / Grupa EMPIK
Warszawa
2019.08 - 2021.07
- Dbanie o świadczenia promocyjne sprzedawanych wydarzeń, tras koncertowych oraz festiwali
- Utrzymywanie dobrych relacji z Klientami i Partnerami
- Obsługa zapytań klientów (mail, telefon, social media) dotyczących sprzedaży biletów i informacji o wydarzeniach
- Utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji odbiorców poprzez szybką i profesjonalną pomoc
- Regularne raportowanie problemów i sugestii do działów IT i produkcji w celu usprawniania procesu zakupu
Office Manager
Klub Smolna 38
Warszawa
2017.01 - 2019.07
- Zarządzanie korespondencją i nadzór nad właściwym obiegiem dokumentacji
- Przygotowywanie umów, administracyjne wsparcie dla pracowników
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w kontaktach z partnerami i kontrahentami
- Dbanie o zaopatrzenie w materiały biurowe oraz zatowarowanie klubu
- Kontakty z dostawcami i kontahentami, dbanie o umowy partnerskie oraz egzekwowanie wynagrodzeń związane z umowami
- Zarządzanie i koordynacja codziennej pracy biura
- Współpracowanie z zewnętrznym biurem księgowym oraz wykonywanie płatności dla pracowników czy dostawców
- Prowadzenie kanałów Social Media klubu Smolna, tj. Facebook, SoundCloud, Instagram, Resident Advisor
- Nadzorowanie budżetu biura i kontrola wydatków.
Customer Service Specialist
Learning System Poland Sp. z o.o
2013.10 - 2017.01
- Pozyskiwanie nowych klientów
- Aranżowanie spotkań informacyjnych dla klientów do szkół językowych Empik School oraz Speak up!
Wykształcenie
Licencjat - Zarządzanie przedsiębiorstwem i usługami handlowymi
Akademia Ekonomiczno-Humanistyczna w Warszawie
Warszawa 2013.10 - 2017.01
Umiejętności
- Client Service & Account Management – kompleksowa obsługa klientów, budowanie relacji z partnerami, koordynacja procesów sprzedaży
- Ticketing & Event Support – obsługa biletowa, współpraca z marketingiem i IT w zakresie systemów sprzedażowych
- Współpraca międzydziałowa – bieżąca komunikacja z Customer Service, Marketingiem i IT, raportowanie i rozwiązywanie problemów
- Narzędzia – Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Slides), Trello, Asana, podstawy CRM, e-mail marketing (MailChimp, Mailjet)
- Prawo jazdy kat B
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Wyższy średnio zaawansowany
B2
Zainteresowania
- Muzyka Elektroniczna - interesuję się różnorodnymi gatunkami muzyki elektronicznej od lat Śledzę nowe trendy, a w weekendy poświęcam czas mojej pasji czyli DJingowi
- Produkcja Muzyki - pozwala mi to połączyć swoją pasję do muzyki elektronicznej oraz DJingu
- Szuki walki - od 5 lat trenuje Muay Thai, co pozwala mi utrzymać kondycję fizyczną, a także rozwijać umiejętność samodyscypliny To dla mnie nie tylko forma aktywności fizycznej, ale również sposób na rozwój Od tego roku próbuje swoich sił w BJJ
Oś czasu
Event Technical Support Lead
Biletomat.pl (dawniej kicket.com / BMP MEDIA SP. Z O.O)
2026.01 - obecnie
Account Manager
kicket.com / Biletomat.pl (dawniej BPM Media Sp. z o.o)
2024.07 - 2025.12
Customer Service Specialist
BPM Media Sp. z o.o
2024.03 - 2024.06
Key Account Manager
Going Sp. z o.o / Grupa EMPIK
2021.08 - 2023.11
Client Care Specialist
Going Sp. z o.o / Grupa EMPIK
2019.08 - 2021.07
Booking Manager
Klub Smolna 38
2017.02 - 2023.11
Office Manager
Klub Smolna 38
2017.01 - 2019.07
Customer Service Specialist
Learning System Poland Sp. z o.o
2013.10 - 2017.01
Licencjat - Zarządzanie przedsiębiorstwem i usługami handlowymi
Akademia Ekonomiczno-Humanistyczna w Warszawie
2013.10 - 2017.01