Małgorzata Muzyczka- Tarapata
Kiece
Profil zawodowy
Absolwentka pielęgniarstwa (licencjat, Akademia Nauk Stosowanych w Kielcach) oraz biologii medycznej (studia magisterskie, Uniwersytet Jana Kochanowskiego). Od lat związana z sektorem ochrony zdrowia, z doświadczeniem w pracy z pacjentem oraz współpracy z personelem medycznym.
Posiadam doświadczenie w zarządzaniu zespołem, skutecznej organizacji pracy oraz budowaniu zaangażowania pracowników. Potrafię działać pod presją czasu, podejmować decyzje oraz elastycznie reagować na zmiany. W codziennej pracy stawiam na wysoką jakość obsługi, dobrą komunikację oraz budowanie relacji z pacjentami i zespołem.
Podsumowanie
17
17
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
Doświadczenie
Specjalista ds. umów cywilnoprawnych
Medicover Sp z o.o.
Warszawa
2024.01 - obecnie
- Przygotowywanie i redagowanie umów cywilnoprawnych dla lekarzy i pielęgniarek
- Weryfikacja poprawności rozliczeń oraz zgodności danych finansowych
- Wsparcie współpracowników w obsłudze systemów dedykowanych do zarządzania umowami i rozliczeniami
- Bieżąca współpraca z personelem medycznym w zakresie umów i rozliczeń
- Zarządzanie dokumentacją, kontrola poprawności danych oraz nadzór nad archiwizacją zgodną z obowiązującymi procedurami
Lider zespołu – Centrum Kontaktu z Klientem
Medicover Sp z o.o.
Kielce
2018.11 - 2023.12
- Zarządzanie 24-osobowym zespołem konsultantów oraz organizacja pracy zespołu
- Prowadzenie procesów rekrutacyjnych oraz wdrażanie nowych pracowników poprzez szkolenia i wsparcie merytoryczne
- Wdrażanie działań zwiększających efektywność pracy zespołu
- Analiza wyników oraz przygotowywanie raportów dla kadry zarządzającej
- Optymalizacja procesów, w tym współtworzenie rozwiązań automatyzujących (robotów)
- Motywowanie pracowników oraz rozwój ich kompetencji
- Delegowanie zadań oraz monitorowanie realizacji celów
- Prowadzenie regularnych spotkań zespołowych i dbanie o efektywną komunikację
- Dostosowywanie działań zespołu do zmieniających się warunków biznesowych
Starszy Specjalista ds. Obsługi Pacjentów
Medicover Sp. z o.o
Kielce
2016.02 - 2018.10
- Obsługa reklamacji pacjentów oraz reagowanie na zgłoszenia i sugestie klientów
- Zapewnienie wsparcia technicznego w zakresie platformy Medicover Online
- Przygotowywanie ofert we współpracy z działem sprzedaży
- Utrzymywanie efektywnej współpracy z innymi działami firmy oraz partnerami zewnętrznymi
- Dbanie o wysoki standard obsługi oraz budowanie pozytywnych relacji z pacjentami
Konsultant ds. Obsługi Pacjentów
Medicover Sp z o.o.
Kielce
2008.10 - 2016.01
- Telefoniczna obsługa pacjentów oraz udzielanie informacji dotyczących usług medycznych
- Rejestracja wizyt i zarządzanie kalendarzem wizyt
- Zapewnienie wysokiego standardu obsługi oraz dbałość o jakość kontaktu z pacjentem
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez profesjonalną obsługę
Konsultant ds. Obsługi Klienta
Kolporter Sp. z o.o
Kielce
2006.09 - 2008.09
- Zapewnienie wsparcia technicznego klientom korzystającym z terminali płatniczych
- Przyjmowanie oraz przekazywanie zamówień klientów do realizacji
- Monitorowanie statusu realizacji zamówień oraz bieżąca komunikacja z klientami
- Współpraca z zespołem w celu usprawniania jakości obsługi
- Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
Wykształcenie
Licencjat - Pielęgniarstwo
Akademia Nauk Stosowanych im. Edwarda Lipińskiego
Kielce 2022.10 - 2026.03
Magister - Biologia, specjalność: biologia medyczna
Uniwersytet Jana Kochanowskiego
Kielce 2004.10 - 2010.06
Liceum Ogólnokształcące im. Marii Konopnickiej
Zamość 2000.09 - 2004.06
Umiejętności
- Komunikatywność
- Umiejętność pracy zespołowej
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Odporność na stres
- Umiejętność budowania relacji
- Nastawienie na rozwój zawodowy
- Dyskrecja i dbałość o poufność informacji
- Dokładność i dbałość o szczegóły
- Bardzo dobra organizacja pracy
- Obsługa komputera (MS Office)
- Wielozadaniowość
- Dbałość o wysoką jakość obsługi pacjenta
Ukończone szkolenia/kursy
- Akademia menedżera- roczny kurs
- Szkolenie z zakresu zarządzania sobą w czasie
- Szkolenie z zakresu radzenia sobie ze stresem
- Szkolenie z udzielania pierwszej pomocy
- Szkolenie „Bezpieczna firma”
- Szkolenie z zarządzania zmianą
Oś czasu
Specjalista ds. umów cywilnoprawnych
Medicover Sp z o.o.
2024.01 - obecnie
Licencjat - Pielęgniarstwo
Akademia Nauk Stosowanych im. Edwarda Lipińskiego
2022.10 - 2026.03
Lider zespołu – Centrum Kontaktu z Klientem
Medicover Sp z o.o.
2018.11 - 2023.12
Starszy Specjalista ds. Obsługi Pacjentów
Medicover Sp. z o.o
2016.02 - 2018.10
Konsultant ds. Obsługi Pacjentów
Medicover Sp z o.o.
2008.10 - 2016.01
Konsultant ds. Obsługi Klienta
Kolporter Sp. z o.o
2006.09 - 2008.09
Magister - Biologia, specjalność: biologia medyczna
Uniwersytet Jana Kochanowskiego
2004.10 - 2010.06
Liceum Ogólnokształcące im. Marii Konopnickiej
2000.09 - 2004.06