Maria Cristina Lopes
Visão geral
18
18
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiência profissional
telecomunicacoes- SERVICO AO CLIENTE
NOS
Porto, Portugal
2008.10 - atual
- Servico na area tecnica tv/internet/voip/telemovel
- Servico Tecnico na area especialista telecomunicacoes/informatica e redes
- Faturacao
- outros serviços indbound e outbound
- Apoio na gestão de conflitos, para o alcance de acordos benéficos para ambas as partes.
- Participação em dinâmicas de grupo e iniciativas da empresa para os funcionários, para fortalecer o espírito de equipa, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional da mesma.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Venda de produtos e serviços, com empenho em atingir as metas estabelecidas pela empresa, tendo em conta os procedimentos da mesma.
- Comunicação online com os clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, para o aumento da satisfação com o serviço.
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
- Flexibilidade na realização de atividades extras à função quando necessário, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipa.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Planeamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, de forma a contribuir para o bom funcionamento das operações.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
gestao/organicaoa- UAG
UAG- Porto Ocidental
Porto, Portugal
2013.03 - 2013.08
- Planeamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, de forma a contribuir para o bom funcionamento das operações.
- Participação em dinâmicas de grupo e iniciativas da empresa para os funcionários, para fortalecer o espírito de equipa, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional da mesma.
- Flexibilidade na realização de atividades extras à função quando necessário, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipa.
- Resolução de problemas diários, com autonomia e segurança na tomada de decisões, de forma a alcançar resultados desejados.
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, de maneira a concluir os projetos dentro do prazo estipulado.
- Receção de pagamentos de clientes, de forma a garantir o processamento correto dos dados.
- Análise de documentos e realização de relatórios, com atenção aos detalhes e possíveis discrepâncias.
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
Escrituraria/gestora de empresa/contabilidade
empresa de granitos
Mondim de Basto, Portugal
1998.01 - 2006.03
- Resolução de problemas diários, com autonomia e segurança na tomada de decisões, de forma a alcançar resultados desejados.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Análise de documentos e realização de relatórios, com atenção aos detalhes e possíveis discrepâncias.
- Organização do trabalho diário, de forma a otimizar o tempo e calcular possíveis imprevistos.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, de maneira a concluir os projetos dentro do prazo estipulado.
- Planeamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, de forma a contribuir para o bom funcionamento das operações.
- Participação em reuniões com a equipa, de maneira a encontrar as melhores estratégias para alcançar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Prestação de serviço remoto, com valorização na comunicação, na gestão de tarefas e na transparência, para um serviço de excelência.
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Participação em dinâmicas de grupo e iniciativas da empresa para os funcionários, para fortalecer o espírito de equipa, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional da mesma.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, para garantir uma boa imagem do ambiente profissional.
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
- Flexibilidade na realização de atividades extras à função quando necessário, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipa.
- Carregamento e movimentação de materiais, de maneira a garantir o cumprimento das normas de segurança estabelecidas.
- Poder de negociação e persuação com clientes de maneira a obter os melhores preços, assim como condições de pagamento e prazos de entrega de produtos desejados.
- Receção de pagamentos de clientes, de forma a garantir o processamento correto dos dados.
- Gestão da equipa de funcionários, com atuação no recrutamento, desenvolvimento, acompanhamento e liderança diária.
- Venda de produtos e serviços, com empenho em atingir as metas estabelecidas pela empresa, tendo em conta os procedimentos da mesma.
Ajudante de Caixa/ Repos/ Organizacao Escritorio
Supermercado Mondinense
Mondim de Basto, Portugal
1996.12 - 1997.12
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão da faturação, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Atendimento ao cliente, apresentação de sugestões e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, para garantir uma boa imagem do ambiente profissional.
- Receção de pagamentos de clientes, de forma a garantir o processamento correto dos dados.
- Carregamento e movimentação de materiais, de maneira a garantir o cumprimento das normas de segurança estabelecidas.
- Venda de produtos e serviços, com empenho em atingir as metas estabelecidas pela empresa, tendo em conta os procedimentos da mesma.
- Apoio à equipa na realização de tarefas diversas conforme as necessidades, de maneira a garantir a agilidade e eficiência no cumprimento das mesmas.
- Análise de documentos e realização de relatórios, com atenção aos detalhes e possíveis discrepâncias.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, de forma a manter a gentileza e a calma em momentos desafiadores.
- Participação em dinâmicas de aprendizagem na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional e pessoal.
Tecnico Informatica Construcao Civil
Camara Municipal de Mondim de Basto
Mondim de Basto, Portugal
1995.10 - 1996.09
- Organização de projectos DOSU
- Calculo de Trabalhos a Mais, Elaboracao de Mapas de Medicao na DUMA
- Outros servicos administrativos
- Estagio incorporado, apoio nos diversos servicos da Camara
- Gestão de peças de reposição e materiais técnicos essenciais para intervenções eficazes.
- Diagnóstico e resolução de falhas em sistemas, com aplicação de técnicas e ferramentas adequadas.
- Elaboração de relatórios técnicos completos sobre o estado dos equipamentos e intervenções realizadas.
- Colaboração com engenheiros no desenvolvimento de soluções para melhorar sistemas mecânicos e eletrónicos.
- Prestação de apoio técnico a clientes em casos de falhas, dúvidas ou necessidades operacionais.
- Manutenção do espaço de trabalho e ferramentas, de maneira a assegurar um ambiente limpo e organizado.
- Elaboração de relatórios técnicos e documentação de suporte, para registo e acompanhamento de intervenções.
- Participação em programas de formação e atualização profissional, para estar a par das novas tecnologias e tendências.
- Colaboração em projetos de desenvolvimento e inovação de equipamentos eletrónicos.
Formação académica
Licenciatura - Teologia/Ciencias religiosoas
Universidade Catolica Portuguesa
Porto/Aveiro 2004.01 - 2009.07
Curso Medio - Informatica Construcao civil
CICCOPN
Porto 1992.10 - 1996.01
Competências
- Empatia e sensibilidade interpessoal
- Capacidade de planeamento e organização do trabalho
- Capacidade de aprender novas ferramentas e tecnologias
- Disciplina para realização de trabalho remoto
- Habilidades de escuta ativa
- Capacidade de lidar com pressão
- Conhecimentos em informática básica
- Pensamento crítico e tomada de decisões
- Cordialidade e simpatia no contacto com as pessoas
- Habilidade com tecnologias de informação e redes sociais
- Capacidade de aceitar e integrar feedback
- Disposição para a aprendizagem contínua
- Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipa
- Capacidade de liderança e motivação de pessoas
- Autonomia no cumprimento de responsabilidades
- Adaptabilidade e flexibilidade em possíveis mudanças no ambiente de trabalho
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Elementar
A2
Espanhol
Principiante
A1
Francês
Principiante
A1
Disponibilidade para trabalhar
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
deslizar para navegar
Cronologia
gestao/organicaoa- UAG
UAG- Porto Ocidental
2013.03 - 2013.08
telecomunicacoes- SERVICO AO CLIENTE
NOS
2008.10 - atual
Licenciatura - Teologia/Ciencias religiosoas
Universidade Catolica Portuguesa
2004.01 - 2009.07
Escrituraria/gestora de empresa/contabilidade
empresa de granitos
1998.01 - 2006.03
Ajudante de Caixa/ Repos/ Organizacao Escritorio
Supermercado Mondinense
1996.12 - 1997.12
Tecnico Informatica Construcao Civil
Camara Municipal de Mondim de Basto
1995.10 - 1996.09
Curso Medio - Informatica Construcao civil
CICCOPN
1992.10 - 1996.01