MARIUSZ PĘCHERZ
Wojkowice Kościelne
Profil zawodowy
Jestem osobą komunikatywną, wzbudzającą zaufanie. W pracy dążę do bycia ekspertem w tym co robię i buduję zespół oparty o wspólne cele. Wsparcie dla zespołu jest dla mnie kluczowe. Buduję zdrową atmosferę w zespole opartą zrozumiałych zasadach oraz oczekiwaniach. Wychodzę z założenia, że siłą firmy jest siła grupy ludzi, którzy ją tworzą.
Podsumowanie
17
17
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
1
1
Certification
Doświadczenie
Dyrektor Pionu Obsługi Posprzedażowej
Abplanalp Sp. z o. o.
Warszawa
2024.10 - 2026.03
- Strategiczne Zarządzanie Zespołem i Procesami Pionu Obsługi Posprzedażowej
- Raportowanie do Prezesa Spółki
- Współtworzenie strategii organizacji w zespole Management Team
Dyrektor Serwisu
Abplanalp Sp. z o. o.
Warszawa
2022.10 - 2026.03
- Budowanie struktur i procesów sprzedażowych usług serwisowych oraz części zamiennych
- Współodpowiedzialność za kluczowe wskaźniki finansowe organizacji
- Współtworzenie kierunków rozwoju firmy
- Odpowiedzialność za budżet Działu Serwisu
- Zarządzanie liderskie trzema grupami serwisowymi poprzez leadership oraz ownership
- Zarządzanie projektami
Regionalny Kierownik Serwisu
Abplanalp Sp. z o. o.
2019.03 - 2026.03
- Odpowiedzialność za osiągnięcie celów sprzedaży usług serwisowych oraz części
- Odpowiedzialność za najwyższą jakość pracy serwisu w powierzonym regionie
- Tworzenie i wdrażanie standardów obsługi klienta
- Nadzór nad procesami serwisowymi oraz ciągłe doskonalenie
- Poszukiwanie nowych rozwiązań podnoszących rentowność serwisu
- Ścisła współpraca z działami handlowymi w celu zwiększenia możliwości sprzedażowych
- Utrzymanie odpowiedniego poziomu komunikacji oraz etyki w zespole
- Koordynacja sprzedaży usług płatnych i poszukiwanie nowych możliwości
- Poszukiwanie rozwiązań dla trudnych przypadków eskalacyjnych
- Wsparcie techniczne oraz rozwój merytoryczny podległych pracowników
- Budowanie trwałych relacji z klientami
Menadżer Serwisu
F.H.U. Rokicki
Dąbrowa Górnicza
2015.01 - 2019.02
- Odpowiedzialność za sprzedaż usług serwisowych oraz części
- Koordynowanie prac podległego zespołu
- Tworzenie celów oraz programów motywacyjnych dla podległych pracowników
- Poszukiwanie nowych kierunków rozwoju serwisu
- Nadzór nad polityką jakości, przeprowadzanie audytów wewnętrznych ISO
- Szkolenie pracowników
- Budowanie długotrwałych relacji z kluczowymi klientami
- Zapewnienie pozytywnego wizerunku firmy, marketing
Specjalista ds. napraw gwarancyjnych
F.H.U Rokicki Dealer Opel
2009.01 - 2014.12
- Rozpatrywanie reklamacji klienta
- Rozliczanie napraw gwarancyjnych oraz nadzór nad dokumentacją
- Kontakt z producentem w zakresie obsługi gwarancyjnej oraz posprzedażnej
Wykształcenie
studia podyplomowe - Zarządzanie Jakością ISO 9001
Wyższa Szkoła Ekonomii i Administracji w Kielcach
2005.09 - 2006.06
dyplom ukończenia - Kurs Przygotowania Pedagogicznego
Wyższa Szkoła Ekonomii i Administracji
Kielce 2005.09 - 2006.05
magister inżynier - Zarządzanie i Eksploatacja
Politechnika Świętokrzyska w Kielcach
1997.10 - 2003.07
średnie - Naprawa i Eksploatacja Pojazdów Samochodowych
Technikum Mechaniczne
1992.09 - 1997.06
Umiejętności
- Budowanie długotrwałych relacji z klientem
- Szerokie praktyki managerskie
- Budowanie zespołu osiągającego wspólne cele
- Rozwiązywanie trudnych problemów z klientem
- Szukanie nowych rozwiązań
- Ciągłe doskonalenie i wyciąganie wniosków
- Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność budowania relacji
- Wysoka kultura osobista
- Samodzielność i dyscyplina
- Doskonała organizacja pracy
- Orientacja na cele
- Rozwinięte umiejętności negocjacyjne
- Znajomość pakietu MS Office
- Skuteczne zarządzanie czasem
- Umiejętność analizy danych
- Zarządzanie finansami
ZNAJOMOŚĆ JĘZYKÓW
angielski
Wyższy średnio zaawansowany
B2
Zainteresowania
- Budowanie leadership
- Majsterkowanie
- Motoryzacja
- Sport
- Wędrówki Górskie
Niestandardowe
04/01/14, Audytor Wewnętrzny ISO 9001:2008
Certyfikacja
- Certyfikat Audytor Wewnętrzny ISO 9001:2008
- Certyfikat Szkolenia z Technik Sprzedaży General Motors
- Szkolenie "Rola Systemów Zarządzania w spełnieniu wymagań prawa UE"
- Certyfikat "Organizacja i Efektywne Metody Obsługi Klienta"
- Liczne dyplomy sportowe
Dodatkowe informacje
Siatkówka, piłka nożna, rower, wycieczki górskie, podróże motocyklowe
Oś czasu
Dyrektor Pionu Obsługi Posprzedażowej
Abplanalp Sp. z o. o.
2024.10 - 2026.03
Dyrektor Serwisu
Abplanalp Sp. z o. o.
2022.10 - 2026.03
Regionalny Kierownik Serwisu
Abplanalp Sp. z o. o.
2019.03 - 2026.03
Menadżer Serwisu
F.H.U. Rokicki
2015.01 - 2019.02
Specjalista ds. napraw gwarancyjnych
F.H.U Rokicki Dealer Opel
2009.01 - 2014.12
dyplom ukończenia - Kurs Przygotowania Pedagogicznego
Wyższa Szkoła Ekonomii i Administracji
2005.09 - 2006.05
studia podyplomowe - Zarządzanie Jakością ISO 9001
Wyższa Szkoła Ekonomii i Administracji w Kielcach
2005.09 - 2006.06
magister inżynier - Zarządzanie i Eksploatacja
Politechnika Świętokrzyska w Kielcach
1997.10 - 2003.07
średnie - Naprawa i Eksploatacja Pojazdów Samochodowych
Technikum Mechaniczne
1992.09 - 1997.06