Natalia Czapska
IT Project Manager
Warszawa
Profil zawodowy
- IT Project Manager z ponad 14-letnim doświadczeniem w branży IT, łączącym solidne zaplecze techniczne z doświadczeniem w prowadzeniu strategicznych projektów transformacyjnych. Specjalizuję się w zarządzaniu projektami end-to-end obejmującymi wdrożenia CRM, Marketing Automation, platform lojalnościowych, AI oraz integracji systemów wspierających Customer Experience. Prowadziłam programy
- Budżecie sięgającym kilku milionów euro, angażujące ok. 30 osób, 10 partnerów technologicznych i wiele zespołów biznesowych oraz IT. Łączę perspektywę biznesową z technologiczną, budując standardy zarządzania projektami, usprawniając współpracę i dostarczając trwałą wartość biznesową.
Podsumowanie
2
2
Languages
15
15
years of professional experience
Doświadczenie
Młodszy Menedżer ds. Aplikacji Klienckich
HEBE (Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja)
2019.04 - 2026.07
- Odpowiedzialność za strategiczne projekty IT w obszarze Customer & Marketing Applications, prowadzenie inicjatyw od fazy Discovery do Go-Live oraz rozwój platform Customer Experience.
- Prowadzenie programów transformacyjnych
- Budżecie sięgającym kilku milionów euro.
- Koordynacja projektów angażujących ok. 30 osób, 10 partnerów technologicznych oraz ok. 10 systemów.
- Zaprojektowanie i wdrożenie Project Delivery Framework, zaadaptowanego następnie przez inne zespoły oraz dział projektowy jako standard prowadzenia projektów.
- Kompleksowe prowadzenie projektów end-to-end obejmujących wdrożenia Salesforce Service Cloud, Marketing Cloud, Loyalty Cloud oraz Data Cloud, a także dalszy rozwój i utrzymanie tych platform w modelu Business as Usual.
- Prowadzenie negocjacji z partnerami technologicznymi oraz organizacja szkoleń z Jira i Confluence dla zespołów biznesowych i IT.
- Udział w strategicznych projektach rozwojowych, obejmujących ekspansję eCommerce na rynki Czech i Słowacji, udział w projektach w ramach rozwoju platformy personalizacji (Insider), integracji danych sprzedażowych w czasie rzeczywistym (BigData) i replatforming szyny integracyjnej (MuleSoft), koordynacja oraz przygotowanie projektu budowy hurtowni danych (BigQuery) oraz projektu wdrożenia ulotki marketingowej dla rynków zagranicznych z wykorzystaniem PIM Akeneo.
- Udział we wdrożeniu platformy eCommerce – przygotowanie do Go-Live, testy oraz uruchomienie produkcyjne, a następnie zaprojektowanie modelu wsparcia obejmującego procesy supportowe, workflow współpracy pomiędzy biznesem, IT i partnerami zewnętrznymi oraz dashboardy monitorujące zgłoszenia i realizację SLA.
IT Specialist
Mercedes-Benz Bank Polska
Warszawa
2017.07 - 2018.12
- Wsparcie systemów biznesowych.
- Realizacja projektów IT i współpraca z dostawcami.
- Udział w projektach rozwoju organizacji, w tym programu CustomerOne.
- Udział w projekcie rozwoju firmowego intranetu – analiza wymagań, koordynacja wdrożenia i współpraca z biznesem.
IT Systems Administrator
Agora S.A.
Warszawa
2016.06 - 2017.06
- Administracja środowisk IT.
- Wsparcie rozwoju usług i aplikacji.
Application Administrator
Agora (Trader.com)
Warszawa
2016.03 - 2016.05
- Administracja aplikacjami i wdrażanie zmian.
IT Helpdesk
DZP
2012.03 - 2016.02
- Wsparcie użytkowników.
- Szkolenia i administracja środowiskiem IT.
- Realizacja projektów IT obejmujących rozwój firmowego intranetu oraz aplikacji miniCRM (.NET).
Specjalista ds. Prenumerat Niemieckich
Grupa DataContact
Warszawa
2011.02 - 2012.01
- Obsługa danych i systemu SAP w wersji niemieckiej.
Wykształcenie
Studia podyplomowe - Zarządzanie i Psychologia Menedżerska
Uniwersytet SWPS
2025 - 2026
Studia podyplomowe - Zarządzanie Projektami IT
Warszawska Wyższa Szkoła Informatyki
Warszawa 2018 - 2019
Inżynieria Oprogramowania -
Warszawska Wyższa Szkoła Informatyki
2012 - 2016
Komunikacja społeczna i dziennikarstwo -
Uniwersytet Warszawski
2009 - 2011
Filologia polska - specjalizacja dziennikarska
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa we Włocławku
2006 - 2009
Umiejętności
- Project & Program Management
- Digital Transformation
- Project Governance
- Business & IT Alignment
- Stakeholder & Vendor Management
- Risk Management
- Process Design
- Agile / Hybrid Delivery
- Customer Experience Platforms
- Myślenie strategiczne
- Kreatywność w rozwiązywaniu problemów
- Budowanie zaangażowania w zespole
- Kompetencje negocjacyjne
- Wielozadaniowość
Osiągnięcia
- Kompleksowe wdrożenie nowego programu lojalnościowego (Salesforce Loyalty Cloud) dla Polski, Czech i Słowacji.
- Zaprojektowanie Project Delivery Framework wdrożonego następnie jako standard prowadzenia projektów przez inne zespoły oraz dział projektowy.
- Wdrożenie Zowie GenAI Assistant – inicjacja projektu, negocjacje z dostawcą oraz wdrożenie rozwiązania przynoszącego wymierne korzyści biznesowe.
- Replatforming Customer Data Platform do Salesforce Data Cloud wraz z planowaniem integracji i negocjacjami kontraktowymi.
- Wdrożenie Salesforce Marketing Cloud wraz z migracją procesów marketingowych i przejęciem kompetencji od partnera zewnętrznego.
- Kompleksowe wdrożenie Salesforce Service Cloud obejmujące transformację procesów obsługi klienta, centralizację danych (Customer 360), integrację kanałów kontaktu (CTI i Chat) oraz stworzenie fundamentu pod dalszy rozwój Marketing Cloud, Loyalty Cloud, Data Cloud i rozwiązań AI.
Języki
Polski
Język ojczysty
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Zainteresowania
- Psychologia i rozwój osobisty – szczególnie psychologia komunikacji, przywództwa oraz budowania efektywnych zespołów; uczestniczę w szkoleniach i wydarzeniach rozwojowych (min EdduCampy Mateusza Grzesiaka)
- Nowoczesne technologie i sztuczna inteligencja – śledzę rozwój narzędzi AI oraz nowych technologii wspierających biznes i zarządzanie projektami; na co dzień wykorzystuję rozwiązania takie jak ChatGPT, Claude czy Microsoft Copilot
- Muzyka – jestem melomanką, cenię muzykę jako źródło inspiracji i równowagi; śpiew jest jedną z moich pasji
Niestandardowe
https://www.linkedin.com/in/natalia-czapska-4b9b38bb
Oś czasu
Młodszy Menedżer ds. Aplikacji Klienckich
HEBE (Jeronimo Martins Drogerie i Farmacja)
2019.04 - 2026.07
IT Specialist
Mercedes-Benz Bank Polska
2017.07 - 2018.12
IT Systems Administrator
Agora S.A.
2016.06 - 2017.06
Application Administrator
Agora (Trader.com)
2016.03 - 2016.05
IT Helpdesk
DZP
2012.03 - 2016.02
Specjalista ds. Prenumerat Niemieckich
Grupa DataContact
2011.02 - 2012.01
Filologia polska - specjalizacja dziennikarska
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa we Włocławku
2006 - 2009
Komunikacja społeczna i dziennikarstwo -
Uniwersytet Warszawski
2009 - 2011
Inżynieria Oprogramowania -
Warszawska Wyższa Szkoła Informatyki
2012 - 2016
Studia podyplomowe - Zarządzanie Projektami IT
Warszawska Wyższa Szkoła Informatyki
2018 - 2019
Studia podyplomowe - Zarządzanie i Psychologia Menedżerska
Uniwersytet SWPS
2025 - 2026