Paulina Skibińska
Tour Operator , Food and Beverage Manager
Bielsko-Biała
Profil zawodowy
Jestem osobą sumienną, potrafiącą sprawnie zarządzać swoim czasem i realizować założone cele. Z łatwością nawiązuję współpracę i aktywnie wspieram działania zespołu. Szukam możliwości rozwoju w miejscu, które ceni zaangażowanie i rzetelność. Z zaangażowaniem podchodzę do powierzanych mi zadań, dążąc do realizacji wyznaczonych celów. Pracuję sumiennie i odpowiedzialnie, a także potrafię dobrze planować swoją pracę. Chętnie podejmę nowe wyzwania, które pozwolą mi na dalszy rozwój zawodowy.
Podsumowanie
3
3
Languages
8
8
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Doświadczenie
Recepcjonistka
Hotele Diamnet
Bielsko-Biała
07.2025 - obecnie
- Obsługa telefonu i przyjmowanie gości w recepcji.
- Wydawanie kluczy oraz informowanie o usługach hotelowych.
- Przygotowywanie dokumentacji dla przybywających gości.
- Udzielanie informacji o lokalnych atrakcjach i usługach.
- Obsługa systemu rezerwacji i aktualizacja danych klientów.
- Utrzymywanie porządku w obszarze recepcji i lobby.
- Profesjonalne przyjmowanie i obsługa gości w recepcji, zapewniając przyjazną atmosferę i wysoki standard obsługi.
- Dbanie o wizerunek firmy i estetyczny wygląd recepcji.
- Obsługiwanie systemu rezerwacji i baz danych gości.
- Utrzymywanie porządku i estetyki recepcji oraz dbanie o zaopatrzenie w niezbędne materiały biurowe.
- Zapewnienie obsługi gości (z Polski i zagranicy) zgodnie z standardami firmy.
- Koordynacja obiegu dokumentów i rozliczanie faktur.
- Obsługiwanie centrali telefonicznej (również w języku angielskim).
- Rejestrowanie gości przychodzących na spotkania.
- Bieżąca obsługa recepcyjna klientów oraz spotkań służbowych.
- Przygotowywanie dokumentacji dla gości i partnerów biznesowych.
- Obsługa połączeń telefonicznych i udzielanie informacji.
- Udzielanie niezbędnych informacji.
- Witanie gości i klientów w sposób profesjonalny i uprzejmy, zapewniając pozytywne pierwsze wrażenie firmy.
- Sprawna obsługa systemów rezerwacji i zarządzanie zapytaniami dotyczącymi dostępności usług.
- Prowadzenie dokumentacji i archiwum recepcji.
- Przyjmowanie, rejestrowanie i kierowanie gości do odpowiednich miejsc.
- Obsługa klientów zgodnie ze standardami firmy.
- Sprawna obsługa korespondencji przychodzącej i wychodzącej.
- Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących problemów technicznych.
Recepcjonistka
Parkhotel Vienna
Bielsko-Biała
02.2017 - 06.2025
- Zarządzanie codzienną obsługą klientów i gości w recepcji.
- Odbieranie i przekazywanie telefonów oraz korespondencji przychodzącej.
- Udzielanie informacji o usługach oraz dostępnych pomieszczeniach.
- Obsługa systemów rezerwacyjnych i zarządzanie kalendarzem spotkań.
- Przyjmowanie i rejestrowanie gości oraz wydawanie identyfikatorów.
- Zapewnienie porządku i estetyki w obszarze recepcji.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia sprawnej obsługi.
- Rozwiązywanie problemów oraz reagowanie na skargi klientów.
- Profesjonalne przyjmowanie i obsługa gości w recepcji, zapewniając przyjazną atmosferę i wysoki standard obsługi.
- Dbanie o wizerunek firmy i estetyczny wygląd recepcji.
- Prowadzenie rejestru wizyt, w tym dokładne wprowadzanie danych gości do systemu.
- Obsługiwanie systemu rezerwacji i baz danych gości.
- Utrzymywanie porządku i estetyki recepcji oraz dbanie o zaopatrzenie w niezbędne materiały biurowe.
- Zapewnienie obsługi gości (z Polski i zagranicy) zgodnie z standardami firmy.
- Koordynacja obiegu dokumentów i rozliczanie faktur.
- Obsługiwanie centrali telefonicznej (również w języku angielskim).
- Bieżąca obsługa recepcyjna klientów oraz spotkań służbowych.
- Przygotowywanie dokumentacji dla gości i partnerów biznesowych.
- Obsługa połączeń telefonicznych i udzielanie informacji.
- Dbanie o dobry wizerunek recepcji.
- Udzielanie niezbędnych informacji.
- Witanie gości i klientów w sposób profesjonalny i uprzejmy, zapewniając pozytywne pierwsze wrażenie firmy.
- Sprawna obsługa systemów rezerwacji i zarządzanie zapytaniami dotyczącymi dostępności usług.
- Zarządzanie bazą danych klientów.
- Prowadzenie dokumentacji i archiwum recepcji.
- Przyjmowanie, rejestrowanie i kierowanie gości do odpowiednich miejsc.
- Obsługa klientów zgodnie ze standardami firmy.
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji biurowej.
- Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących problemów technicznych.
Ochrona obiektu
Domena Nowa
Bielsko-Biała
12.2021 - 05.2025
- Monitorowanie i kontrolowanie dostępu do obiektu oraz osób wchodzących.
- Przeprowadzanie regularnych patroli w celu zapewnienia bezpieczeństwa.
- Reagowanie na sytuacje kryzysowe i incydenty związane z bezpieczeństwem.
- Zbieranie i raportowanie informacji o nieprawidłowościach i zagrożeniach.
- Utrzymywanie porządku oraz przestrzeganie regulaminów obiektu.
- Współpraca z służbami ochrony oraz organami ścigania w razie potrzeby.
- Obsługa systemów monitoringu i alarmowych w obiekcie.
- Szkolenie nowych pracowników w zakresie zasad ochrony obiektu.
- Dbanie o wysoką jakość wykonywanej pracy i przestrzeganie procedur.
- Samodzielne wykonywanie przydzielonych zadań.
- Punktualne stawianie się w miejscu pracy.
- Realizacja powierzonych zadań zgodnie z wyznaczonymi terminami i standardami.
- Regularna współpraca z kolegami i przełożonymi.
- Rzetelne i dokładne wykonywanie codziennych obowiązków.
- Wykonywanie codziennych zadań z zaangażowaniem i precyzją.
- Szybkie i precyzyjne wykonywanie codziennych zadań.
- Wykonywanie wszystkich zadań w sposób szybki i rzetelny.
- Przyjazna i kompetentna obsługa klientów.
- Współpraca z innymi działami firmy.
- Przyjazne i profesjonalne zachowanie podczas wykonywania obowiązków.
- Rozwiązywanie bieżących problemów i proponowanie usprawnień.
- Monitorowanie postępów i raportowanie wyników przełożonym.
Pomoc kuchenna
Instituto Alberghiero di Cassino
Cassino
09.2011 - 06.2015
- Przygotowywanie składników do potraw zgodnie z recepturami kuchennymi.
- Utrzymywanie czystości w kuchni oraz w obszarze roboczym.
- Pomoc w gotowaniu i serwowaniu potraw dla gości.
- Obsługa sprzętu kuchennego i dbanie o jego sprawność.
- Przechowywanie i organizacja zapasów żywności w magazynie.
- Współpraca z kucharzami w codziennych zadaniach kuchennych.
- Monitorowanie dat ważności produktów i ich właściwe wykorzystanie.
- Rzetelne przygotowywanie składników do potraw, w tym mycie, obieranie i krojenie warzyw oraz owoców.
- Profesjonalne wsparcie zespołu kuchennego podczas godzin szczytu, aby zapewniać sprawne działanie kuchni.
- Przestrzeganie ustalonych procedur i wytycznych kuchennych, aby zachować standardy restauracji.
- Wspieranie kucharzy przy dekorowaniu i finalnym przygotowywaniu potraw do podania.
- Bliska współpraca z szefem kuchni oraz obsługą sali w czasie serwowania potraw.
- Dbanie o higienę w kuchni i utrzymywanie porządku.
- Przygotowywanie prostych przekąsek i przystawek.
Wykształcenie
Food and Beverage Manager
Istituto Alberghiero San Benedetto di Cassino
Cassino, (FR) Włochy 09.2012 - 06.2015
Tour Operator
Instituto Alberghiero di San Benedetto di Cassino
Cassino , (FR) Włochy 09.2007 - 06.2012
Umiejętności
- Umiejętność pracy w zespole
- Zdolność szybkiego uczenia się
- Punktualność
- Zaangażowanie
- Znajomość obsługi komputera
- Wysoka kultura osobista
- Cierpliwość w kontakcie z klientem
- Otwartość na nowe wyzwania
- Łatwość nawiązywania relacji z klientami
- Dokładność w dokumentacji
- Umiejętność obsługi płatności
- Umiejętność obsługi klienta
- Zdolności organizacyjne
- Profesjonalizm
- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Obsługa systemów recepcyjnych
- Komunikatywność
- Profesjonalna obsługa klienta
- Umiejętność pracy z ludźmi
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Wyższy średnio zaawansowany
B2
Włoski
Biegły
C2
Oś czasu
Recepcjonistka
Hotele Diamnet
07.2025 - obecnie
Ochrona obiektu
Domena Nowa
12.2021 - 05.2025
Recepcjonistka
Parkhotel Vienna
02.2017 - 06.2025
Food and Beverage Manager
Istituto Alberghiero San Benedetto di Cassino
09.2012 - 06.2015
Pomoc kuchenna
Instituto Alberghiero di Cassino
09.2011 - 06.2015
Tour Operator
Instituto Alberghiero di San Benedetto di Cassino
09.2007 - 06.2012