PIOTR SIDOR
Customer Success and Support Specialist
Białystok
Profil zawodowy
- Posiadam doświadczenie w obszarze Customer Success & Support, sprzedaży oraz pracy technicznej w środowisku DTP. W trakcie kariery zawodowej łączyłem bezpośrednią obsługę klienta, tworzenie materiałów edukacyjnych, aktualizację dokumentacji oraz prowadzenie szkoleń produktowych. Pracując zarówno w branży retail, jak i w firmie technologicznej, zdobyłem umiejętności skutecznego budowania relacji, identyfikowania potrzeb użytkowników oraz wspierania ich w pełnym wykorzystaniu produktu. Wyróżnia mnie praktyczne podejście do rozwiązywania problemów, wysoka kultura komunikacji oraz dbałość o jakość tworzonych treści
Podsumowanie
9
9
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Doświadczenie
Customer Success and Support Specialist
Elastic Cloud Solutions
Białystok
2024.12 - 2026.06
- Wsparcie klientów w zakresie korzystania z platformy chmurowej
- Rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących korzystania z platformy oraz błędów
- Współpraca z zespołem produktowym przy zgłoszeniach klientów
- Opracowywanie i realizacja filmów prezentujących nowe funkcjonalności w produkcie
- Redakcja i publikacja release notes
- Aktualizacja i rozwój centrum pomocy
- Prowadzenie szkoleń produktowych dla nowych i obecnych klientów
- Realizacja cyklicznych spotkań statusowych z klientami
Customer Success and Support Specialist
RTV Euro AGD
Białystok
2024.07 - 2024.11
- Doradztwo produktowe i realizacja sprzedaży
- Budowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego
Customer Success and Support Specialist
RWS
Bydgoszcz
2021.09 - 2024.04
- Przygotowanie i edycja materiałów DTP
- Współpraca z zespołami projektowymi
- Kontrola jakości dokumentów
Customer Success and Support Specialist
Media Markt
Białystok
2017.10 - 2018.09
- Doradztwo produktowe i realizacja sprzedaży
- Budowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego
Wykształcenie
Licencjat - Architektura Informacji
Uniwersytet Mikołaja Kopernika
Toruń 2018.10 - 2021.05
Technik Informatyk -
Zespół Szkół Rolniczych
Białystok 2013.09 - 2017.05
Umiejętności
- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami
- Prowadzenie szkoleń produktowych i wdrożeń
- Analiza potrzeb użytkowników i rekomendowanie rozwiązań
- Komunikacja i aktywne słuchanie
- Organizacja pracy i zarządzanie czasem
- Praca pod presją w dynamicznym środowisku
- Doradztwo produktowe
- Realizacja celów sprzedażowych
- Prawo jazdy kat B
Osiągnięcia
- Zwiększenie satysfakcji klientów dzięki proaktywnemu podejściu, obejmującemu bezpośredni kontakt pozwalający szybko identyfikować i eliminować potencjalne problemy.
- Opracowanie 23 filmów szkoleniowych zwiększających wiedzę produktową wśród klientów.
- Udoskonalenie centrum pomocy, co przełożyło się na redukcję liczby zgłoszeń do zespołu supportowego.
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Wyższy średnio zaawansowany
B2
Zainteresowania
- Piłka nożna
- Fotografia
- Gry wideo
Oś czasu
Customer Success and Support Specialist
Elastic Cloud Solutions
2024.12 - 2026.06
Customer Success and Support Specialist
RTV Euro AGD
2024.07 - 2024.11
Customer Success and Support Specialist
RWS
2021.09 - 2024.04
Licencjat - Architektura Informacji
Uniwersytet Mikołaja Kopernika
2018.10 - 2021.05
Customer Success and Support Specialist
Media Markt
2017.10 - 2018.09
Technik Informatyk -
Zespół Szkół Rolniczych
2013.09 - 2017.05