Kamil Ścibor
Kierownik serwisu i obsługi klienta
Myślenice
Profil zawodowy
Doświadczony kierownik serwisu urządzeń medycznych, posiadający umiejętności w zarządzaniu pracą zespołu, organizacji zadań oraz bezpośredniej obsłudze klienta. Na obecnym stanowisku odpowiadam za nadzorowanie pracy techników, opiekę klientów i przyjmowanie zgłoszeń oraz rozliczanie realizowanych usług.
Wcześniejsze doświadczenie w branży hotelarskiej pozwoliło mi rozwinąć umiejętności komunikacyjne i sprzedażowe. Jestem osobą spokojną, empatyczną i dobrze odnajduję się w sytuacjach wymagających trafnego podejmowania decyzji.
Podsumowanie
2
2
Languages
5
5
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Doświadczenie
Kierownik sewisu
Munimen
Kraków
2020.05 - obecnie
- Zarządzanie zespołem techników serwisu mobilnego oraz stacjonarnego.
- Koordynowanie pracy i organizowanie bieżących zadań.
- Analizowanie zgłoszeń serwisowych, tworzenie grafiku oraz ustalanie priorytetów w realizacji bieżących zadań.
- Przyjmowanie zgłoszeń i bezpośredni kontakt z klientami.
- Zapewnienie klientom wsparcia technicznego oraz informacji dotyczących realizacji usług.
- Prowadzenie dokumentacji wykonanych prac serwisowych.
- Rozliczanie klientów za wykonane usługi.
- Rozwiązywanie bieżących problemów i reagowanie w sytuacjach stresowych.
- Dbanie o sprawną komunikację pomiędzy klientami a zespołem serwisowym.
Front Office
Amber Boutique Hotels
Kraków
2012.02 - 2020.04
- Bezpośrednia oraz telefoniczna obsługa klienta
- Wprowadzanie rezerwacji oraz zarządzanie grafikiem
- Tworzenie ofert grupowych oraz usług konferencyjnych
- Monitorowanie płatności i rozliczeń związanych z pobytem gości.
- Kontrola jakości usług działu gastronomii i hoousekeeping'u
- Przyjmowanie i rozwiązywanie skarg oraz problemów gości.
Wykształcenie
Magister - Turystyka - Hotelarstwo
2006.09 - 2011.09
Umiejętności
- Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu
- Obsługa klienta i budowanie relacji
- Komunikacja interpersonalna
- Budowanie i rozwijanie zespołu
- Spokój i opanowanie w sytuacjach stresowych
- Myślenie strategiczne
- Otwartość na zmiany i nowe zadania
- Rozliczanie i fakturowanie usług
- Prawo jazdy kat B (czynne)
- Przyjazna aparycja głosu
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Zaawansowany
C1
Dodatkowe informacje
- Współtwórca bawialni społecznej w Myślenicach
- Członek stowarzyszenia Klub Dylematy Mamy i Taty
Zainteresowania
- Jazda na rowerze allmountain, koszykówka, design i architektura, podróże, majsterkowanie, kulinaria
Oś czasu
Kierownik sewisu - Munimen
2020.05 - obecnie
Front Office - Amber Boutique Hotels
2012.02 - 2020.04
Akademia Wychowania Fizycznego - Magister, Turystyka - Hotelarstwo
2006.09 - 2011.09