Zuzanna Rudzińska
Specjalistka ds. marketplace
Szczecin
Profil zawodowy
Jestem ambitną, dobrze zorganizowaną i odpowiedzialną osobą z doświadczeniem w obsłudze klienta. Chcę rozwijać swoje kompetencje, zdobywając doświadczenie jako Specjalistka ds. logistyki i administracji.
Podsumowanie
1
1
Certification
5
5
years of professional experience
Doświadczenie
Doradca obsługi klienta z j. niemieckim
Concentrix - Zalando
Szczecin
07.2025 - obecnie
- Obsługa reklamacji, zwrotów i refundacji oraz samodzielne rozliczenia i podejmowanie decyzji operacyjnych
- Analiza regulaminów marketplace i zgodności procesów
- Kontakt z klientami niemieckojęzycznymi
- Współpraca z działami operacyjnymi i partnerami zewnętrznymi
- Dbałość o jakość obsługi oraz zgodność z politykami i przepisami
Specjalista ds. sprzedaży z j. niemieckim
Kolor Paweł Knajp
Dołuje
02.2022 - 04.2025
- Koordynacja sprzedaży oraz obsługa klienta na platformach eBay oraz Amazon (rynek DACH)
- Tworzenie, optymalizacja i aktualizacja ofert produktowych
- Zarządzanie polityką cenową i parametrami produktów
- Monitorowanie wskaźników jakości (zwroty, opinie, terminowość realizacji)
- Obsługa reklamacji, sporów oraz komunikacja z klientami
Recepcjonistka
Lenzer Krug
Malchow, Niemcy
05.2020 - 08.2021
- Obsługa rezerwacji oraz kontakt telefoniczny i mailowy.
- Obsługa płatności
Wykształcenie
Filologia germańska
Uniwersytet Szczeciński
Szczecin Paź 2020 - Lip 2023
Certyfikacja
- Goethe-Zertifikat A2 – Goethe-Institut - 2013
- Szkolenie: Pracownik biurowy / Sekretarka administracyjno-biurowa - 2019
- Indywidualne szkolenie fotograficzne – 2025
JĘZYKI
- Niemiecki C1
- Angielski B2
UMIEJĘTNOŚCI
Narzędzia i kompetencje techniczne:
- Amazon Seller Central
- eBay Seller
- SAP
- MS Excel, PowerPoint
- Canva, Adobe Lightroom
Kompetencje miękkie:
- Skuteczna komunikacja i budowanie relacji
- Organizacja pracy i zarządzanie priorytetami
- Szybka adaptacja do nowych systemów i procesów
Oś czasu
Doradca obsługi klienta z j. niemieckim
Concentrix - Zalando
07.2025 - obecnie
Specjalista ds. sprzedaży z j. niemieckim
Kolor Paweł Knajp
02.2022 - 04.2025
Recepcjonistka
Lenzer Krug
05.2020 - 08.2021
Filologia germańska
Uniwersytet Szczeciński
Paź 2020 - Lip 2023