Agnieszka Kowalewska
Profil zawodowy
Specjalistka ds. obsługi klienta i administracji z ponad 15-letnim doświadczeniem w sektorze bankowym i usługowym.
Posiadam praktyczne umiejętności w zakresie obsługi klientów, sprzedaży produktów finansowych, prowadzenia dokumentacji oraz organizacji pracy biura. Doświadczona w pracy z klientem wymagającym, zarządzaniu relacjami oraz realizacji celów sprzedażowych.
Podsumowanie
21
21
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Doświadczenie
Specjalista ds. administracyjnych
Pryzmat
Warszwa - home office
2024.01 - 2026.03
- Koordynacja pracy biura
- Organizacja obiegu dokumentów
- Wsparcie rekrutacji i współpraca z dostawcami
Specjalista ds. obsługi klienta
2Strefa Siedlce
Praca zdalna
2021.01 - 2024.01
- Kompleksowa obsługa klientów sklepu internetowego
- Przyjmowanie i realizacja zamówień oraz kontrola ich statusu
- Rozwiązywanie problemów klientów i obsługa reklamacji
- Aktywna sprzedaż i realizacja celów sprzedażowych
- Budowanie pozytywnych doświadczeń klientów
- Wprowadzanie i aktualizacja produktów w systemie PrestaShop
- Monitorowanie opinii klientów i reagowanie na ich potrzeby
- Optymalizacja procesów obsługi klienta i sprzedaży
Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta
Bank Pekao S.A.
2022.01 - 2023.01
- Doradztwo finansowe
- Obsługa kasowa
- Realizacja celów sprzedażowych
Starszy Doradca Klienta
Credit Agricole Bank Polska S.A.
Siedlce
2005.03 - 2022.01
• Aktywna sprzedaż produktów bankowych
• Obsługa klientów indywidualnych i MŚP
• Realizacja operacji gotówkowych i bezgotówkowych
• Budowanie długofalowych relacji
OSIĄGNIĘCIA:
• Skuteczne pozyskiwanie nowych klientów
• Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi
Wykształcenie
LICENCJAT - FINANSE I RACHUNKOWOŚĆ; Specjalizacja bankowość i ubezpieczenia
Collegium Mazovia Innowacyjna Szkoła Wyższa w Siedlcach
2011.10 - 2014.06
Technik Usług Kosmetycznych -
Centrum Nauki i Biznesu "Żak" Sp. z o.o.
oddział w Siedlcach 2024.01 - 2026.02
Umiejętności
- Obsługa klienta i budowanie relacji
- Sprzedaż produktów finansowych
- Obsługa kasowa
- Organizacja pracy biura
- Pakiet MS Office
- Komunikatywność i praca zespołowa
- Zarządzanie czasem
- Prawo jazdy kat B (czynne)
- Entuzjazm i energia w działaniu
- Umiejętność rozwiązywania problemów
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Mocne strony
• Wysoka kultura osobista
• Odporność na stres
• Umiejętność pracy z klientem wymagającym
• Szybkie uczenie się nowych systemów
• Sumienność i skrupulatność
Oś czasu
Technik Usług Kosmetycznych -
Centrum Nauki i Biznesu "Żak" Sp. z o.o.
2024.01 - 2026.02
Specjalista ds. administracyjnych
Pryzmat
2024.01 - 2026.03
Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta
Bank Pekao S.A.
2022.01 - 2023.01
Specjalista ds. obsługi klienta
2Strefa Siedlce
2021.01 - 2024.01
LICENCJAT - FINANSE I RACHUNKOWOŚĆ; Specjalizacja bankowość i ubezpieczenia
Collegium Mazovia Innowacyjna Szkoła Wyższa w Siedlcach
2011.10 - 2014.06
Starszy Doradca Klienta
Credit Agricole Bank Polska S.A.
2005.03 - 2022.01