- podróże i odkrywanie nowych miejsc
- psychologia człowieka oraz relacje międzyludzkie
- rozwój osobisty i poszerzanie kompetencji
- organizacja przestrzeni
Aneta Zgorzałek
Warszawa
Profil zawodowy
Specjalistka Sales Support i Sales Operations z ponad 10-letnim doświadczeniem w branży IT. Specjalizuję się w koordynacji procesów sprzedażowych, obsłudze klientów biznesowych, realizacji zamówień, raportowaniu oraz zarządzaniu dokumentacją handlową. Posiadam doświadczenie w analizie danych, weryfikacji niezgodności oraz współpracy międzydziałowej wspierającej sprawną realizację procesów biznesowych. Brałam udział w projektach związanych z automatyzacją procesów sprzedażowych oraz wdrażaniem rozwiązań usprawniających obsługę klienta. Obecnie rozwijam kompetencje w obszarze optymalizacji procesów biznesowych, zarządzania projektami oraz wykorzystania narzędzi AI w środowisku biznesowym.
Podsumowanie
12
12
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
1
1
Certification
Doświadczenie
Starszy Specjalista ds. wsparcia sprzedaży
Symfonia Sp. z o.o.
Warszawa
2016.06 - 2026.06
- Zapewnienie wsparcia działom handlowym w realizacji procesów sprzedażowych oraz koordynacja realizacji zamówień.
- Przygotowywanie i kontrola dokumentacji handlowej, fakturowanie oraz wysyłka faktur.
- Monitorowanie poprawności danych oraz terminowości procesów sprzedażowych.
- Analiza raportów sprzedażowych i rozliczeniowych w celu identyfikacji i weryfikacji niezgodności.
- Obsługa korespondencji oraz utrzymywanie komunikacji między klientami, partnerami oraz zespołami wewnętrznymi.
- Prowadzenie szkoleń oraz prezentacji dla zespołu.
- Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami dotyczący bieżącej obsługi handlowej.
- Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami, dbając o wysoki standard obsługi.
- Udział w identyfikowaniu i wdrażaniu usprawnień procesów administracyjnych i sprzedażowych.
- Windykacja należności (mailowa/telefoniczna)
- Testowanie nowych funkcjonalności i rozwiązań wspierających procesy sprzedażowe oraz obsługę klienta, identyfikowanie niezgodności i współpraca z zespołami projektowymi w zakresie wdrażania usprawnień.
Referent ds. promocji
Urząd Gminy
Łuków
2014.12 - 2015.08
- Redagowanie tekstów promocyjnych do publikacji na stronie internetowej gminy
- Monitorowanie tekstów prasowych dotyczących gminy
- Archiwizowanie dokumentów związanych z działaniami promocyjnymi
- Zamawianie materiałów promocyjnych niezbędnych do realizacji kampanii
- Wspieranie organizacji wydarzeń kulturalnych i konferencji
- Przygotowywanie projektów i planów wydarzeń na terenie gminy Łuków
- Tworzenie prezentacji multimedialnych promujących gminę
- Obsługa korespondencji przychodzącej i wychodzącej
- Tłumaczenie tekstów z języka angielskiego na polski
- Redagowanie i przygotowywanie oficjalnych pism
Wykształcenie
Studia Podyplomowe - Lean Management
Wyższa Szkoła Kształcenia Zawodowego
Wrocław 2026.06 - obecnie
Zarządzanie kapitałem ludzkim - Studia podyplomowe
Akademia WSB
Dąbrowa Górnicza 2022.10 - 2026.06
Zarządzanie projektami IT - Studia podyplomowe
Warszawska Wyższa Szkoła Informatyki
Warszawa 2020.11 - 2021.06
Menedżer w administracji publicznej - Studia podyplomowe
Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Administracji
Lublin 2014.10 - 2015.06
Stosunki Międzynarodowe - Studia Magisterskie
Uniwersytet Warszawski
Warszawa 2010.10 - 2014.12
Administracja - Studia licencjackie
Akademia Leona Koźmińskiego
Warszawa 2007.10 - 2010.07
Umiejętności
- Microsoft Office
- Chat GPT, MS Copilot
- Symfonia Handel
- Drawio
- Canva
- Zarządzanie projektami
- Komunikacja interpersonalna
- Zdolność szybkiego uczenia się
- Samodzielność w działaniu
- Dobra organizacja pracy
- Wielozadaniowość
- Kreatywność
- Wdrażanie procesów optymalizacyjnych
Dodatkowe informacje
- Udział w projekcie Transformacja AI jako Lider Zmian w Zespole ds. Wsparcia Sprzedaży
- Wsparcie procesu aktualizacji cenników poprzez analizę danych, weryfikację poprawności zapisów oraz koordynację wdrażania zmian w systemach i dokumentacji sprzedażowej.
- Wsparcie projektów automatyzacji i optymalizacji procesów biznesowych, obejmujących wdrożenie realizacji zamówień w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta (eBOK), automatyzację procesów odnowień, testowanie nowych funkcjonalności oraz współpracę z zespołami biznesowymi i projektowymi w zakresie wdrażania usprawnień.
- Stworzenie i wdrożenie „Niezbędnika” dla zespołu, zapewniającego szybki dostęp do wiedzy operacyjnej, procedur oraz instrukcji, wspierającego efektywność pracy i proces wdrażania nowych pracowników.
Narzędzia i systemy
- Symfonia Handel
- ZenDesk
- MS Office z Microsoft Teams
- ChatGPT
- Microsoft Copilot
- Canva
- Power BI
- Jira
- Draw.io
- SharePoint
- OneDrive
Zainteresowania
Języki obce
English
Średnio zaawansowany
B1
Polish
Biegły
C2
Certyfikacja
- Specjalista Ms Excel
- Komunikacja interpersonalna
- Akademia Mistrzostwa Kadrowego-Płacowego Monika Smulewicz
- Specjalista ds zarządzania zasobami ludzkimi
- Kurs Canva - grafika online od podstaw
Oś czasu
Studia Podyplomowe - Lean Management
Wyższa Szkoła Kształcenia Zawodowego
2026.06 - obecnie
Zarządzanie kapitałem ludzkim - Studia podyplomowe
Akademia WSB
2022.10 - 2026.06
Zarządzanie projektami IT - Studia podyplomowe
Warszawska Wyższa Szkoła Informatyki
2020.11 - 2021.06
Starszy Specjalista ds. wsparcia sprzedaży
Symfonia Sp. z o.o.
2016.06 - 2026.06
Referent ds. promocji
Urząd Gminy
2014.12 - 2015.08
Menedżer w administracji publicznej - Studia podyplomowe
Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Administracji
2014.10 - 2015.06
Stosunki Międzynarodowe - Studia Magisterskie
Uniwersytet Warszawski
2010.10 - 2014.12
Administracja - Studia licencjackie
Akademia Leona Koźmińskiego
2007.10 - 2010.07