Julia Antos
Kraków
Profil zawodowy
Mam doświadczenie w pracy związane z obsługą klienta i wsparciem sprzedaży. Skutecznie komunikuję się z klientami, identyfikuję ich potrzeby i proponuję odpowiednie rozwiązania. Jestem osobą odporną na stres i dobrze radzącą sobie z dużą liczbą połączeń. Szukam stabilnej pracy, w której mogę rozwijać swoje kompetencje. Specjalizuję się w obsłudze klienta, gdzie kluczowe znaczenie ma szybkie i skuteczne reagowanie na potrzeby klientów. Posiadam umiejętność aktywnego słuchania i skutecznej komunikacji oraz sprawnego dostosowywania się do różnych sytuacji. Moim celem jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi na każdym etapie kontaktu.
Podsumowanie
3
3
Languages
3
3
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Doświadczenie
Konsultant telefoniczny
Lockus Sp. z o.o.
Kraków
2026.05 - 2026.09
- Obsługa klientów telefonicznych w zakresie udzielania informacji o produktach.
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów w trakcie rozmowy.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami poprzez profesjonalną komunikację.
- Wprowadzanie danych do systemu oraz aktualizacja informacji o klientach.
- Monitorowanie jakości rozmów i dostosowywanie technik sprzedaży.
- Udzielanie wsparcia w procesie reklamacji i zwrotów produktów.
- Pomoc klientom, udzielanie informacji i rozwiązywanie problemów.
- Przyjmowanie i wprowadzanie zamówień do systemu.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu zwiększenia efektywności działania.
- Rozwiązywanie prostych problemów klientów.
Młodszy specjalista ds. sprzedaży telefonicznej
Contact Sales
Kraków
2024.09 - 2025.09
- Aktywne pozyskiwanie klientów oraz prezentowanie oferty produktów i usług firmy
- Wprowadzanie i aktualizacja danych klientów w systemie CRM oraz monitorowanie przebiegu sprzedaży.
- Prowadzenie rozmów telefonicznych w celu identyfikacji potrzeb klienta i proponowania odpowiednich rozwiązań sprzedażowych.
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami poprzez profesjonalną i przyjazną komunikację telefoniczną.
- Udzielanie wsparcia i informacji dotyczących produktów podczas rozmów telefonicznych w celu zwiększenia efektywności sprzedaży.
- Realizacja telemarketingowych kampanii sprzedażowych oraz przekazywanie informacji
- Promocjach.
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami poprzez aktywne słuchanie i profesjonalną komunikację telefoniczną.
- Udzielanie szczegółowych informacji na temat produktów i usług firmy w trakcie rozmów telefonicznych.
- Przestrzeganie określonych procedur i standardów jakości obsługi klienta w codziennej pracy.
- Monitorowanie trendów rynkowych i konkurencji w celu dostosowywania strategii sprzedażowej i zwiększania efektywności działań.
- Uczestnictwo w szkoleniach podnoszących kwalifikacje sprzedażowe i umiejętności komunikacyjne.
- Realizacja celów sprzedażowych poprzez aktywne słuchanie i negocjacje warunków współpracy z klientami.
Konsultant telefonicznej obsługi klienta
Arnatis Polska Sp. z o.o
Warszawa
2023.03 - 2023.09
- Wykorzystywanie różnych programów i aplikacji internetowych do śledzenia sprzedaży, zarządzania kontami klientów i generowania raportów.
- Analiza efektywności procesów obsługi klienta i wdrażanie usprawnień minimalizujących czas oczekiwania na wsparcie.
- Zarządzanie bazą danych klientów w celu szybkiego dostępu do informacji i usprawnienia procesu obsługi.
- Zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta telefonicznego z naciskiem na rozwiązywanie problemów technicznych i budowanie długotrwałych relacji.
- Stałe doskonalenie umiejętności poprzez uczestnictwo w specjalistycznych szkoleniach i warsztatach związanych z obsługą klienta i technologiami komunikacyjnymi.
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez profesjonalne podejście do klientów podczas kontaktów telefonicznych.
- Aktywne słuchanie klientów i budowanie pozytywnych relacji opartych na zaufaniu.
- Przestrzeganie obowiązujących procedur i standardów jakości obsługi klienta.
Konsultant telefonicznej obsługi klienta
Transcom Wordwide Poland Sp. z o.o
Olsztyn
2022.08 - 2023.02
- Obsługa zgłoszeń klientów telefonicznych oraz rozwiązywanie problemów technicznych.
- Aktywne słuchanie i budowanie pozytywnych relacji z klientami.
- Udzielanie informacji na temat produktów i usług firmy.
- Przestrzeganie procedur firmy i standardów jakości obsługi klienta.
- Monitorowanie satysfakcji klienta i analiza zgłaszanych problemów w celu ciągłego doskonalenia obsługi.
- Wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność pracy zespołu obsługi klienta oraz skracających czas reakcji na zgłoszenia.
- Wdrażanie systemu feedbacku od klientów w celu poprawy jakości świadczonych usług.
- Zarządzanie bazą danych klientów w celu szybkiego dostępu do informacji i usprawnienia procesu obsługi.
- Analiza efektywności procesów obsługi klienta i wdrażanie usprawnień minimalizujących czas oczekiwania na wsparcie.
- Rozwijanie i aktualizacja bazy wiedzy dotyczącej produktów i usług w celu szybszej i efektywniejszej obsługi klienta.
- Zapewnienie kompleksowej obsługi klienta telefonicznego z profesjonalnym podejściem do rozwiązywania problemów technicznych.
Wykształcenie
Technik elektroradiolog -
Szkoła Policealna Skk
Warszawa 2023.09 - 2026.09
Umiejętności
- Samodzielność
- Praca zespołowa
- Umiejętność pracy pod presją
- Organizacja pracy
- Aktywne słuchanie
- Budowanie relacji
- Rozwiązywanie problemów
- Empatia
- Zaangażowanie
- Elastyczność
- Odporność na stres
- Komunikatywność
- Umiejętność analitycznego myślenia
- Zdolności interpersonalne
- Kreatywność
Języki
Polski
Język ojczysty
Polski
Biegły
C2
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Zainteresowania
- Muzyka
- Technologie komunikacyjne
- Oglądanie dokumentów
Niestandardowe
Obywatelstwo: Polska
Oś czasu
Konsultant telefoniczny
Lockus Sp. z o.o.
2026.05 - 2026.09
Młodszy specjalista ds. sprzedaży telefonicznej
Contact Sales
2024.09 - 2025.09
Technik elektroradiolog -
Szkoła Policealna Skk
2023.09 - 2026.09
Konsultant telefonicznej obsługi klienta
Arnatis Polska Sp. z o.o
2023.03 - 2023.09
Konsultant telefonicznej obsługi klienta
Transcom Wordwide Poland Sp. z o.o
2022.08 - 2023.02