Monika Kala
Wałcz
Profil zawodowy
Jako osoba komunikatywna i otwarta z łatwością nawiązuję relacje z klientami. Skupiam się na efektywnej komunikacji i szybkim rozwiązywaniu problemów, dbając o wysoki standard obsługi. Chcę rozwijać swoje umiejętności interpersonalne, by skutecznie odpowiadać na potrzeby klientów i budować ich zaufanie do firmy.
Podsumowanie
2
2
Languages
14
14
years of professional experience
Doświadczenie
Customer Service Advisor
Embargo Polska
Remote
2025.09 - obecnie
- Obsługa klienta B2B oraz B2C obejmująca: reklamacje, śledzenie zamówień, zamawianie kurierów oraz pomoc techniczną.
- Prowadzenie rozmów telefonicznych i kontaktów mailowych z klientami w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu szybkiego reagowania na potrzeby klientów.
- Budowanie relacji z klientami biznesowymi oraz pozytywnego wizerunku firmy.
Customer Service Advisor
Wayfair Poland
Remote
2022.03 - 2025.04
- Skuteczne rozwiązywanie problemów klientów oraz obsługa reklamacji na rynek Brytyjski i Amerykański.
- Prowadzenie rozmów telefonicznych i kontaktów mailowych z klientami w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu szybkiego reagowania na potrzeby klientów.
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez profesjonalną i uprzejmą obsługę klienta.
Administrator
MMK Telecom LTD
2018.02 - 2021.03
- Zamawianie nowego sprzętu dla zespołu
- Prowadzenie rozmów telefonicznych z nowymi klientami
- Pomoc klientom w rozwiązywaniu wszelkich problemów
- Organizacja pracy aby wszystkie zlecenia zostały wykonane w terminie
- Zlecanie przelewów bankowych, bliska współpraca z księgowymi
Administrator
All Square Law
Bourne End
2016.06 - 2017.04
- Prowadzenie rozmów telefonicznych z nowymi jak i stałymi klientami
- Pomoc klientom w rozwiązywaniu wszelkich problemów
- Wprowadzanie danych do systemu
- Przygotowywanie dokumentów sprzedaży / kupna domu
- Przygotowywanie dokumentacji do spraw sadowych
- Wprowadzanie zaległych płatności do systemu oraz informowanie firm siostrzanych
- Ich wpływie
Zastępca Managera
Boots Optician
Maidenhead
2012.11 - 2016.06
- Organizacja pracy zespołu, układanie grafików, planowanie urlopów itp.
- Ustalanie indywidualnych celów dla pracowników w celu osiągnięcia oczekiwanego utargu oraz satysfakcji klientów
- Koordynacja klinik, aby każdy pacjent został zbadany na czas
- Pomoc klientom przy zamawianiu soczewek kontaktowych i oprawek do okularów
- Zapewnienie profesjonalnej oraz miłej atmosfery przez cały czas zarówno dla pracowników jak i klientów
- Regularne szkolenia dla pracowników na temat nowych procesów, które są wymagane od asystentów optycznych.
- Przeprowadzanie wstępnych badań diagnostycznych, takich jak pole widzenia, zdjęcie dna oka czy badanie ciśnienia.
- Koordynacja klinik, aby każdy pacjent został zbadany na czas. Nauka zakładanie i higieny szkieł kontaktowych.
Kierownik Zmiany
Clarks International Limited
Maidenhead
2011.02 - 2012.07
- Organizacja zespołu aby zapewnić jak najlepszą obsługę klienta
- Obsługa kasy fiskalnej oraz rozliczenia na koniec dnia
- Zapewnienie profesjonalnej oraz miłej atmosfery przez cały czas zarówno dla pracowników jak i klientów
Wykształcenie
GCSE 4 przedmiotów - w tym angielski, matematyka i przedmioty ścisłe
Altwood C of E School
MaidenheadNational Certificate - Turystyka i Hotelarstwo
Thames Valley University
Level 1 - Computerised Bookkeeping
East Berkshire College
Umiejętności
- Obsługa klienta
- Obsługa klienta wysokiej jakości
- Praca w zespole
- Utrzymywanie wysokiego poziomu motywacji
- Motywacja
- Zorientowanie na cel
- Szczegółowa obsługa
- Szybkie przyswajanie informacji
Sekcja niestandardowa
residence, Polska, Kujawsko-Pomorskie, Kujawsko-Pomorskie
Telefon
mobile, 574 527 069
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Biegły
C2
Oś czasu
Customer Service Advisor
Embargo Polska
2025.09 - obecnie
Customer Service Advisor
Wayfair Poland
2022.03 - 2025.04
Administrator
MMK Telecom LTD
2018.02 - 2021.03
Administrator
All Square Law
2016.06 - 2017.04
Zastępca Managera
Boots Optician
2012.11 - 2016.06
Kierownik Zmiany
Clarks International Limited
2011.02 - 2012.07
GCSE 4 przedmiotów - w tym angielski, matematyka i przedmioty ścisłe
Altwood C of E School
National Certificate - Turystyka i Hotelarstwo
Thames Valley University
Level 1 - Computerised Bookkeeping
East Berkshire College