Piotr Pazdirek
Magister marketing i zarządzanie
Wroclaw
Profil zawodowy
Posiadam bogatą wiedzę o procesach obsługi klienta i zarządzania zespołem. Charakteryzuję się proaktywnym podejściem do rozwiązywania problemów i umiejętnością motywowania pracowników do osiągania wspólnych celów. Z sukcesem wdrażam strategie poprawiające satysfakcję klientów oraz efektywność pracy zespołu.
Podsumowanie
17
17
years of professional experience
Doświadczenie
Menadżer ds. obsługi klienta
Abba Apartments
Wrocław
2024.03 - 2025.01
- Zarządzanie zespołem obsługi klienta w celu zapewnienia wysokiej jakości usług.
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów z użyciem efektywnych strategii.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i budowanie lojalności.
- Zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta.
- Zarządzanie priorytetami i codziennymi zadaniami zespołu.
- Wyznaczanie celów i priorytetów pracy dla podległych pracowników.
- Zarządzanie pracą zespołu.
Menadżer
Whitney Polska
Wrocław
2022.01 - 2024.02
- Zarządzanie zespołem i delegowanie zadań zgodnie z celami firmy.
- Utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami i partnerami biznesowymi.
- Organizowanie spotkań zespołowych i raportowanie postępów do zarządu.
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych oraz podejmowanie decyzji strategicznych.
- Wdrażanie innowacji i optymalizacja procesów w firmie.
- Rozwiązywanie bieżących problemów i konfliktów w sposób sprawny, konstruktywny i zorientowany na rezultat.
- Zarządzanie relacjami z dostawcami i partnerami biznesowymi.
- Zarządzanie priorytetami i codziennymi zadaniami zespołu.
- Nadzorowanie pracy zespołu i ocena wyników pracowników.
- Utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami i partnerami.
Właściciel małej firmy
Sklep internetowy, własna działalność gospodarcza
Wroclaw
2011.06 - 2021.09
- Zarządzanie codziennymi operacjami firmy i kontrola budżetu.
- Prowadzenie działań marketingowych w celu pozyskiwania nowych klientów.
- Ustalanie strategii rozwoju firmy i monitorowanie postępów.
- Prowadzenie dokumentacji finansowej oraz raportowanie wyników.
- Negocjowanie warunków współpracy z dostawcami i partnerami biznesowymi.
- Analiza rynku i identyfikacja nowych możliwości biznesowych.
- Prowadzenie dokumentacji wykonywanych działań.
- Analizowanie konkurencyjności firmy na rynku.
- Tworzenie i realizacja misji firmy.
- Wyznaczanie realizacji celów strategicznych.
- Podejmowanie kluczowych decyzji biznesowych.
- Monitorowanie rynku i analiza konkurencji.
- Negocjowanie umów handlowych i kontraktów.
- Rozwijanie oferty produktowej.
- Zarządzanie codziennym funkcjonowaniem firmy w celu zapewnienia płynności operacyjnej.
- Identyfikowanie nowych możliwości biznesowych.
- Kształtowanie wizerunku firmy na rynku i budowanie jej marki.
Transfer danych
Regionalna poradnia diabetologiczna
Wroclaw
2008.06 - 2011.02
- Przesyłanie i weryfikacja danych w systemach informatycznych.
- Utrzymanie dokładności i integralności bazy danych.
- Wprowadzanie danych z różnych źródeł do systemu.
- Utrzymywanie dokumentacji związanej z transferem danych.
- Samodzielne wykonywanie przydzielonych zadań.
- Wprowadzanie danych do systemu.
Wykształcenie
Magister - Finanse i zarządzanie
Wyższa Szkoła Bankowa
Wrocław Wrz 2007 - Cze 2009
Licencjat - Zarządzanie i marketing
Wyższa Szkoła Bankowa
Wrocaw Wrz 2004 - Cze 2007
Studia podyplomowe - Zarządzanie projektem
Wyższa Szkoła Bankowa
WrocławUmiejętności
- Kreatywne myślenie
- Logistyka, optymalizacja
- Tworzenie wizerunku firm oraz sponsoring
- Umiejętność pracy pod presją
- Odporność na stres
- Gotowość do podejmowania decyzji
- Umiejętność delegowania zadań
- Asertywność
- Umiejętność rozwiązywania problemów klientów
- Łatwość i chęć uczenia się nowych rzeczy
- Nastawienie na poszukiwanie rozwiązań
- Zadaniowe podejście do powierzonych obowiązków
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość MS Office
- Chęć do nieustannego rozwoju
- Kreatywność w rozwiązywaniu problemów
- Umiejętność udzielania informacji zwrotnej
- Zdolność priorytetyzacji zadań
- Komunikatywność
Dodatkowe informacje
- Język angielski –poziom średnio zaawansowany
- Prawo jazdy kat. A i B
Oś czasu
Menadżer ds. obsługi klienta
Abba Apartments
2024.03 - 2025.01
Menadżer
Whitney Polska
2022.01 - 2024.02
Właściciel małej firmy
Sklep internetowy, własna działalność gospodarcza
2011.06 - 2021.09
Transfer danych
Regionalna poradnia diabetologiczna
2008.06 - 2011.02
Magister - Finanse i zarządzanie
Wyższa Szkoła Bankowa
Wrz 2007 - Cze 2009
Licencjat - Zarządzanie i marketing
Wyższa Szkoła Bankowa
Wrz 2004 - Cze 2007
Studia podyplomowe - Zarządzanie projektem
Wyższa Szkoła Bankowa