Aleksandra Chwałek
Kierownik Projektu
Profil zawodowy
Specjalistka z wieloletnim doświadczeniem w obsłudze klienta, koordynacji procesów administracyjnych oraz pracy z dokumentacją. W pracy zawodowej odpowiadałam za kontakt z klientami, organizację harmonogramów, weryfikację dokumentów oraz koordynację projektów. Cenię dobrą organizację pracy, dokładność i skuteczną komunikację.
Podsumowanie
3
3
Languages
5
5
years of post-secondary education
5
5
l. doświadczenia zawodowego
Doświadczenie
Specjalista ds. obsługi klienta
Lockus
Kraków
09.2021 - 01.2023
- Obsługa klientów sklepów internetowych RTV i AGD
- Udzielanie informacji dotyczących produktów zamówień i dostaw
- Rozwiązywanie bieżących problemów klientów oraz budowanie pozytywnych relacji
Specjalista ds. reklamacji
Lockus
09.2021 - 01.2023
- Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych
- Kontakt z klientami oraz prowadzenie korespondencji dotyczącej reklamacji
- Współpraca z innymi działami w celu sprawnego rozwiązywania zgłoszeń
Kierownik Projektu
Columbus Energy
02.2024 - 07.2026
- Koordynacja realizacji projektów fotowoltaicznych od podpisania umowy do zakończenia montażu
- Weryfikacja i nadzór nad obiegiem dokumentacji projektowej
- Organizacja terminów montażu oraz współpraca z ekipami wykonawczymi
- Bieżący kontakt z klientami oraz wsparcie w rozwiązywaniu zgłoszeń
- Monitorowanie terminowości realizowanych prac i jakości obsługi klienta
Specjalista ds. dotacji
Columbus Energy
10.2023 - 01.2024
- Przygotowywanie i składanie wniosków o dofinansowanie w programie "Mój Prąd"
- Kompletowanie oraz weryfikacja dokumentacji wymaganej do uzyskania dotacji
- Kontakt z klientami zakresie prowadzonych spraw i wyjaśniania wymagań formalnych
- Dbałość o poprawność i terminowość procesów administracyjnych
Specjalista ds. obsługi klienta
Columbus Energy
02.2023 - 10.2023
- Telefoniczna i mailowa obsługa klientów
- Wsparcie klientów w procesie uruchamiania instalacji fotowoltaicznych
- Koordynacja zgłoszeń i współpraca z działami technicznymi
- Rozwiązywanie bieżących problemów oraz udzielanie informacji dotyczących realizowanych usług
Dodatkowe obowiązki:
- Wsparcie klientów korzystających z infrastruktury ładowania samochodów elektrycznych
- Monitorowanie zgłoszeń serwisowych i koordynacja działań związanych z usuwaniem awarii
Specjalista ds. lokalizacji stałego klienta
Armatis
07.2021 - 09.2021
- Telefoniczny kontakt z klientami
- Przedłużanie umów oraz prezentowanie dostępnych ofert
- Realizacja działań sprzedażowych i budowanie długofalowych relacji z klientami
Wykształcenie
Uniwersytet Jagielloński - Filologia germańska z językiem angielskim
Uniwersytet Jagielloński
01.2019 - 01.2021
Liceum Ogólnokształcące - profil językowy
Liceum Ogólnokształcące im. Stanisława Konarskiego
Mielec 01.2016 - 01.2019
Umiejętności
- Obsługa systemu CRM i narzędzi do zarządzania zgłoszeniami
- JIRA
- Microsoft Office(Word, Excel, Outlook)
- Umiejętność budowania relacji
- Organizacja pracy własnej i zarządzanie priorytetami
- Wysoka kultura osobista
- Kreatywność w rozwiązywaniu problemów
- Gotowość do pracy pod presją
- Świetne umiejętności komunikacyjne
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Język angielski
Zaawansowany
C1
Język niemiecki
Podstawowy
A2
Oś czasu
Kierownik Projektu
Columbus Energy
02.2024 - 07.2026
Specjalista ds. dotacji
Columbus Energy
10.2023 - 01.2024
Specjalista ds. obsługi klienta
Columbus Energy
02.2023 - 10.2023
Specjalista ds. obsługi klienta
Lockus
09.2021 - 01.2023
Specjalista ds. reklamacji
Lockus
09.2021 - 01.2023
Specjalista ds. lokalizacji stałego klienta
Armatis
07.2021 - 09.2021
Uniwersytet Jagielloński - Filologia germańska z językiem angielskim
Uniwersytet Jagielloński
01.2019 - 01.2021
Liceum Ogólnokształcące - profil językowy
Liceum Ogólnokształcące im. Stanisława Konarskiego
01.2016 - 01.2019