Gabriela, Dorota Michejda
Agent Ubezpieczeniowy
Warszawa
Profil zawodowy
Z zaangażowaniem podchodzę do powierzanych mi zadań, dążąc do realizacji wyznaczonych celów. Pracuję sumiennie i odpowiedzialnie, a także potrafię dobrze planować swoją pracę. Chętnie podejmę nowe wyzwania, które pozwolą mi na dalszy rozwój zawodowy. Jestem osobą zmotywowaną, dobrze odnajdującą się zarówno w pracy zespołowej, jak i indywidualnej. Z chęcią zdobywam nowe umiejętności oraz zawsze stawiam na profesjonalizm i dokładność. Chcę rozwijać swoje kompetencje w miejscu, które ceni zaangażowanie oraz rozwój zawodowy. Jestem osobą dobrze zorganizowaną, odpowiedzialną i potrafiącą skutecznie komunikować się z zespołem. Cechuje mnie otwartość na zdobywanie nowej wiedzy i zaangażowanie w wykonywane obowiązki. Chętnie wykorzystam swoje umiejętności, aby przyczynić się do dalszego rozwoju Państwa firmy. Jestem osobą sumienną, potrafiącą sprawnie zarządzać swoim czasem i realizować założone cele. Z łatwością nawiązuję współpracę i aktywnie wspieram działania zespołu. Szukam możliwości rozwoju w miejscu, które ceni zaangażowanie i rzetelność. Potrafię pracować wielozadaniowo i szybko przyswajać nowe informacje. Podczas wykonywania codziennych obowiązków skutecznie łączę zaangażowanie z dbałością o szczegóły. Do Państwa zespołu wniosę wysoką motywację do pracy, otwartość na współpracę i skuteczność w realizacji zadań.
Podsumowanie
4
4
Languages
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
33
33
years of professional experience
Doświadczenie
Ekspert ds. obsługi klienta
Allianz
Warszwa
2002.01 - 2026.10
- wysoka kultura osobista
- doskonała organizacja własnej pracy
- ponad 25 letnie doswiadczenie w bezpośrednich kontaktach z Klientemi
- cierpliwość, dbałość i zaangażowanie wobec Klienta i Pracodawcy
- umiejętnośc budowania długoterminowej realcji z klientem
- osobiste zaangażowanie w rozwój firmy w latach 2000-2026 , konferencje, targi, szkolenia
- Profesjonalna obsługa klientów telefonicznie, mailowo i osobiście zgodnie ze standardami firmy.
- Diagnozowanie potrzeb klientów i proponowanie dopasowanych rozwiązań.
- Przyjmowanie, rejestrowanie oraz bieżąca analiza zgłoszeń i reklamacji.
- Rozwiązywanie problemów klientów szybko, skutecznie i z zachowaniem wysokiej jakości.
- Udzielanie rzetelnych informacji o produktach, usługach oraz procedurach obsługi.
- Monitorowanie realizacji spraw klienta i terminowe przekazywanie statusu.
- Dbanie o pozytywne doświadczenie klienta oraz wysoki poziom satysfakcji.
- Obsługa systemów CRM i aktualizacja danych klientów zgodnie z procedurami.
- Dbanie o wysoką jakość wykonywanej pracy i przestrzeganie procedur.
- Samodzielne wykonywanie przydzielonych zadań.
- Punktualne stawianie się w miejscu pracy.
- Realizacja powierzonych zadań zgodnie z wyznaczonymi terminami i standardami.
- Regularna współpraca z kolegami i przełożonymi.
- Rzetelne i dokładne wykonywanie codziennych obowiązków.
- Szybkie i precyzyjne wykonywanie codziennych zadań.
- Zwracanie się do klientów w sposób przyjazny i uprzejmy.
- Sprawne przekazywanie istotnych informacji.
- Zarządzanie priorytetami i efektywne planowanie czasu pracy.
- Rozwiązywanie bieżących problemów i proponowanie usprawnień.
- skuteczne i sprawne odnawianie polis Klientów , w tym 60% to Klienci z segmentu Premium
- efektywne wprowadzania nowych produktów dla istniejącego Klienta posiadającego już polisę
Sekretarka/ Asystentka / Office Manager
Aran Sport Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowe SC
Warszawa
1994.01 - 2000.12
- Obsługa korespondencji przychodzącej i wychodzącej oraz rejestracja dokumentów.
- Przyjmowanie, łączenie i filtrowanie połączeń telefonicznych.
- Organizacja kalendarza spotkań, rezerwacja terminów i przypominanie o zobowiązaniach.
- Przygotowywanie pism, notatek służbowych i prostych dokumentów biurowych.
- Obsługa interesantów oraz udzielanie podstawowych informacji organizacyjnych.
- Gromadzenie, porządkowanie i archiwizacja dokumentacji zgodnie z procedurami.
- Zamawianie materiałów biurowych i monitorowanie bieżących potrzeb sekretariatu.
- Obsługiwanie połączeń telefonicznych, przekazywanie wiadomości i udzielanie podstawowych informacji interesantom.
- Przygotowywanie korespondencji do wysyłki.
- Organizowanie obiegu dokumentów.
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy poprzez wysoką kulturę osobistą i profesjonalną obsługę interesantów.
- Odbieranie korespondencji i kierowanie jej do odpowiednich jednostek.
- Prowadzenie bieżącej obsługi gości i korespondencji mailowej.
- Przygotowywanie i aktualizacja dokumentów wewnętrznych.
- Profesjonalne przyjmowanie gości firmy i dbanie o ich komfort podczas wizyty.
- Monitorowanie terminów ważnych zobowiązań i płatności.
- Reprezentowanie firmy w kontaktach z kontrahentami i klientami.
- Obsługa urządzeń biurowych, takich jak drukarki, skanery i faksy.
- Obsługiwanie urządzeń biurowych.
- Dbanie o porządek w biurze i zarządzanie przestrzenią pracy.
- Profesjonalne reprezentowanie biura.
- Prowadzenie ewidencji korespondencji.
- Kontaktowanie się z klientami i instytucjami.
- Umawianie spotkań.
- Dbanie o dobry wizerunek firmy.
- Organizacja kalendarza spotkań, terminów i bieżących zadań przełożonego.
Wykształcenie
wykształcenie średnie -
Liceum Ogólnokształcące
Warszawa 2000.09 - 2005.06
Umiejętności
- Umiejętność pracy w zespole
- Komunikatywność
- Odpowiedzialność
- Zaangażowanie w pracę
- Prawo jazdy kat B (czynne)
- Łatwość uczenia się nowych rzeczy
- Samodzielność
- Praca zespołowa
- Szybkość uczenia się
- Dobra organizacja pracy
- Kreatywność
- Odporność na stres
- Umiejętność słuchania
- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Dokładność i precyzja
- Organizacja pracy własnej
- Znajomość pakietu MS Office
- Obsługa klienta
- Adaptacyjność
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Niemiecki
Podstawowy
A2
Rosyjski
Wyższy średnio zaawansowany
B2
Angielski
Wyższy średnio zaawansowany
B2
Certyfikacja
- CEGOS , Certyfikat
- KOMPUTER ,Certyfikat
Zainteresowania
- podróże, kino, żeglarstwo, kuchnia, książki
Dodatkowe informacje
- kocham pływać , lubię yoga,
Osiągnięcia
- liczne kursy i szkolenia
- liczne zdjęcia z różnych miejsc na świecie
Oś czasu
Ekspert ds. obsługi klienta
Allianz
2002.01 - 2026.10
wykształcenie średnie -
Liceum Ogólnokształcące
2000.09 - 2005.06
Sekretarka/ Asystentka / Office Manager
Aran Sport Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowe SC
1994.01 - 2000.12