Iwona Ciesielka
Kierownik ds. obsługi Klienta i Administracji
Poznań
Profil zawodowy
Mam doświadczenie w zarządzaniu pracą biura, koordynowaniu zespołu i usprawnianiu procesów administracyjnych. Potrafię skutecznie organizować codzienne obowiązki i reagować na dynamiczne potrzeby firmy. Szukam stabilnego miejsca pracy, w którym mogę wykorzystać swoje umiejętności oraz rozwijać nowe kompetencje.
Podsumowanie
22
22
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Doświadczenie
Kierownik biura
Własna Działalność
Haarlem
07.2019 - 12.2025
- Zarządzanie codziennymi operacjami biura i organizacja pracy zespołu.
- Nadzorowanie harmonogramu spotkań i wydarzeń wewnętrznych.
- Przygotowywanie raportów oraz analiz dotyczących efektywności biura.
- Zarządzanie budżetem biura i kontrola wydatków.
- Utrzymywanie relacji z dostawcami i kontrahentami.
- Nadzór nad przepływem dokumentów i korespondencji.
- Reprezentowanie firmy w kontaktach z kontrahentami i klientami.
- Rozwiązywanie bieżących problemów organizacyjnych i technicznych, zapewniając sprawne funkcjonowanie biura.
- Zarządzanie zespołem pracowników biurowych, w tym delegowanie obowiązków i monitorowanie ich realizacji.
- Rozwiązywanie problemów oraz podejmowanie decyzji w sytuacjach kryzysowych.
- Nadzór nad dokumentacją biurową oraz dbanie o zachowanie poufności i bezpieczeństwo danych.
- Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych.
- Planowanie i koordynowanie działań związanych z obsługą biura.
- Organizowanie szkoleń i rozwoju pracowników w biurze.
- Przygotowywanie i aktualizacja dokumentów wewnętrznych.
- Zarządzanie dokumentacją oraz archiwizowanie dokumentów.
- Utrzymywanie wysokiego standardu obsługi klienta w firmie.
- Nadzorowanie pracy zespołu.
- Monitorowanie stanu zapasów materiałów biurowych i artykułów spożywczych.
- Rozwiązywanie problemów technicznych dotyczących sprzętu biurowego.
Kierownik sklepu
Dino Polska S.A.
Kędzierzyn Koźle
11.2015 - 09.2018
- Zarządzanie codziennymi operacjami sklepu w celu osiągnięcia celów sprzedażowych.
- Nadzorowanie pracy zespołu i rozwijanie umiejętności pracowników.
- Monitorowanie stanów magazynowych oraz zamawianie towarów do sklepu.
- Organizowanie ekspozycji towarów w celu zwiększenia atrakcyjności oferty.
- Analiza wyników sprzedaży i przygotowywanie raportów dla zarządu.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i rozwiązywanie problemów.
- Przeprowadzanie inwentaryzacji oraz kontrola jakości oferowanych produktów.
- Dbanie o poprawne funkcjonowanie sklepu, zgodne ze standardami firmy.
- Zarządzanie personelem sklepu oraz planowanie grafików.
- Rekrutowanie nowych pracowników sklepu.
- Kontrolowanie dostępności i ekspozycji towarów zgodnie z wytycznymi, aby zagwarantować estetykę i funkcjonalność sklepu.
- Rozpatrywanie reklamacji i skarg klientów.
- Monitorowanie przestrzegania procedur operacyjnych, w tym zasad bezpieczeństwa i higieny pracy.
- Nadzorowanie pracy zespołu sprzedażowego w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta i realizacji celów biznesowych.
- Monitorowanie wskaźników sprzedaży i realizowanie celów finansowych.
- Prowadzenie szkoleń dla pracowników w zakresie obsługi klienta i technik sprzedażowych.
- Ocenianie wydajności pracowników oraz motywowanie do osiągania założonych celów.
- Analizowanie danych oraz kontrolowanie kosztów sklepu.
- Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta.
- Nadzorowanie zamówień, dostaw i zapasów.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i budowanie lojalności.
- Monitorowanie wskaźników sprzedażowych i raportowanie wyników.
- Sprawne obsługiwanie systemów sprzedaży.
- Tworzenie raportów dotyczących wyników sprzedaży.
- Negocjowanie warunków handlowych z dostawcami i klientami.
- Planowanie, organizacja i nadzór codziennych czynności operacyjnych.
- Wdrażanie strategii marketingowych i promocyjnych w sklepie.
Zastępca kierownika sklepu
Netto Sp. z o.o.
Kędzierzyn Koźle
03.2015 - 10.2015
- Zarządzanie codziennymi operacjami sklepu i zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Nadzorowanie pracy zespołu pracowników i przydzielanie im zadań.
- Analizowanie wyników sprzedaży i przygotowywanie raportów dla kierownika sklepu.
- Dbanie o estetykę sklepu i odpowiednie ułożenie towaru na półkach.
- Monitorowanie stanów magazynowych i zamawianie brakujących produktów.
- Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnianie satysfakcji z zakupów.
- Utrzymywanie standardów bezpieczeństwa i higieny pracy w sklepie.
- Dbanie o poprawne funkcjonowanie sklepu, zgodne ze standardami firmy.
- Rzetelne wspieranie kierownika sklepu w organizowaniu i delegowaniu zadań.
- Zarządzanie sklepem zgodnie z przyjętymi standardami.
- Rozpatrywanie reklamacji i skarg klientów.
- Dbanie o dobrą atmosferę pracy w swoim zespole.
- Zarządzanie personelem sklepu oraz planowanie grafików.
- Profesjonalne zarządzanie codzienną działalnością sklepu, w tym nadzorowanie pracy zespołu oraz koordynowanie procesów operacyjnych.
- Zarządzanie grafikami pracy zespołu z uwzględnieniem potrzeb sklepu oraz preferencji pracowników.
- Zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta.
- Przyjmowanie dostaw towarów.
- Dbanie o estetykę wnętrza sklepu.
- Nadzorowanie pracy personelu sklepu.
- Monitorowanie stanów magazynowych i zamówień towarów.
- Planowanie i organizacja działań związanych z funkcjonowaniem sklepu.
- Rozwiązywanie problemów związanych z obsługą klienta.
Koordynator Hali
Carrefour
Kędzierzyn Koźle
06.2014 - 03.2015
- Zarządzanie podległym zespołem pracowników.
- Szkolenie nowych pracowników.
- Przydzielanie zadań w zespole.
- Koordynowanie pracy w oparciu o efektywną komunikację i sprawną wymianę informacji między członkami zespołu.
- Przygotowywanie raportów i analiz.
- Czuwanie nad przestrzeganiem terminów.
- Przeprowadzanie rozmów z pracownikami i opracowywanie kierunku działań.
- Kompleksowe koordynowanie projektów.
- Rozliczanie efektywności działań.
- Nawiązywanie efektywnej współpracy z różnymi komórkami firmy.
- Dbanie o prawidłowy przepływ informacji.
- Zarządzanie pracą zespołu.
- Koordynowanie działań zespołu w celu osiągnięcia wyznaczonych celów projektowych.
- Monitorowanie postępu prac oraz raportowanie wyników do przełożonych.
- Utrzymywanie komunikacji z klientami w celu zapewnienia wysokiej jakości usług.
- Rozwiązywanie problemów oraz podejmowanie decyzji w sytuacjach kryzysowych.
- Przygotowywanie dokumentacji projektowej oraz prezentacji dla zespołu i zarządu.
Agent nieruchomości
Metro Home 24
Warszawa
06.2011 - 11.2013
- Prowadzenie negocjacji warunków sprzedaży lub wynajmu nieruchomości z klientami.
- Przygotowywanie i prezentowanie ofert nieruchomości potencjalnym nabywcom.
- Organizowanie i przeprowadzanie wizyt w oferowanych nieruchomościach.
- Doradzanie klientom w wyborze odpowiednich nieruchomości zgodnie z ich potrzebami.
- Utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami oraz partnerami biznesowymi.
- Przygotowywanie dokumentacji związanej z transakcjami nieruchomości.
- Monitorowanie trendów rynkowych i dostosowywanie strategii sprzedaży.
- Pozyskiwanie nieruchomości do sprzedaży i wynajmu.
- Przygotowywanie ofert nieruchomości.
- Prowadzenie negocjacji cenowych oraz warunków umów.
- Weryfikowanie stanu prawnego nieruchomości.
- Kompletowanie niezbędnych dokumentów do przygotowywania umów.
- Pozyskiwanie nowych klientów i budowanie pozytywnych relacji.
- Monitorowanie konkurencji i śledzenie rynku nieruchomości.
- Dokonywanie kompleksowej obsługi klientów w procesie transakcyjnym.
- Realizowanie celów sprzedażowych agencji nieruchomości.
- Współpraca z deweloperami, notariuszami i innymi specjalistami branżowymi.
- Przygotowywanie umów sprzedaży lub najmu nieruchomości.
- Prezentowanie nieruchomości potencjalnym klientom.
- Udzielanie informacji o dostępnych ofertach, warunkach wynajmu i sprzedaży.
- Tworzenie ofert nieruchomości z uwzględnieniem szczegółowego opisu i zdjęć.
- Monitorowanie dostępnych ofert i zapytań klientów.
- Zarządzanie harmonogramem spotkań z klientami.
- Bieżąca współpraca z klientami w celu utrzymania długoterminowych relacji.
- Nawiązywanie nowych kontaktów biznesowych.
- Prowadzenie negocjacji z właścicielami nieruchomości oraz potencjalnymi klientami.
Właściciel placówki opiekuńczej
Własna Działalność
Warszawa
05.2004 - 05.2011
- Tworzenie i wdrażanie strategii rozwoju biznesu oraz marketingu.
- Zarządzanie codziennymi operacjami firmy oraz monitorowanie jej wydajności.
- Rekrutowanie i zarządzanie zespołem pracowników.
- Negocjowanie umów handlowych i kontraktów.
- Podejmowanie kluczowych decyzji biznesowych.
- Monitorowanie rynku i analiza konkurencji.
- Nadzorowanie codziennych operacji biznesowych firmy.
- Nadzór nad codziennym funkcjonowaniem firmy.
- Kontrola kosztów operacyjnych.
- Efektywna współpraca z podwładnymi.
- Podejmowanie kluczowych decyzji mających wpływ na rozwój organizacji.
- Identyfikowanie nowych możliwości biznesowych.
- Zarządzanie zasobami finansowymi.
Wykształcenie
Technik Ekonomista - Rachunkowość i Finanse
Zespół Szkół Licealnych i Ekonomicznych nr 1 w Warszawie
Warszawa 10.2002 - 09.2003
Kaletnik -
Zasadnicza Szkoła Zawodowa
Warszawa 09.1994 - 06.1997
Umiejętności
- Wielozadaniowość
- Dobra organizacja pracy własnej
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Zaangażowanie w realizację celów
- Kreatywne myślenie
- Efektywne zarządzanie czasem
- Umiejętność budowania relacji
- Praktyczna znajomość MS Office
- Profesjonalizm w działaniu
- Znajomość procesów administracyjno-biurowych
- Wysoka kultura osobista
- Efektywne rozwiązywanie problemów
- Dobra komunikacja w mowie i piśmie
- Świetna obsługa klienta
- Silne poczucie odpowiedzialności
- Umiejętność delegowania zadań
- Skuteczne zarządzanie zespołem pracowników
- Skuteczne zarządzanie dokumentacją
- Optymalizacja procesów biurowych
- Znajomość procedur administracyjnych
- Zdolność podejmowania szybkich decyzji
- Kontrola budżetu i kosztów operacyjnych
- Umiejętność negocjacji
- Umiejętność motywowania zespołu
- Skuteczne zarządzanie czasem
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
Oś czasu
Kierownik biura
Własna Działalność
07.2019 - 12.2025
Kierownik sklepu
Dino Polska S.A.
11.2015 - 09.2018
Zastępca kierownika sklepu
Netto Sp. z o.o.
03.2015 - 10.2015
Koordynator Hali
Carrefour
06.2014 - 03.2015
Agent nieruchomości
Metro Home 24
06.2011 - 11.2013
Właściciel placówki opiekuńczej
Własna Działalność
05.2004 - 05.2011
Technik Ekonomista - Rachunkowość i Finanse
Zespół Szkół Licealnych i Ekonomicznych nr 1 w Warszawie
10.2002 - 09.2003
Kaletnik -
Zasadnicza Szkoła Zawodowa
09.1994 - 06.1997