Karol Lachotkiewicz

-Kompleksowa obsługa klienta przy użyciu platformy Zendesk Chat w czasie rzeczywistym - w pierwszym miesiącu pracy osiągniecie wyniku 94,6% pozytywnych ocen klientów oraz średniego czasu odpowiedzi 1min 26s.

-Rekrutacja i selekcja nowych pracowników posiadających odpowiednie kompetencje i umiejetność utrzymania klienta przy uslugach oferowanych przez firmę.

-Zgłaszanie kierownictwu zapotrzebowań na nowe usługi (lub udoskonalenie obecnych), które wynikały z interakcji z klientami.

-Monitorowanie odpowiedniego funkcjonowania strony i zgłaszanie problemów technicznych.

-Codziennie monitorowanie od 20 do 50 procesów transportowych na terenie całej Europy; pośrednie zarządzanie zespołem ponad 60 kierowców.

-Utrzymywanie stałego przepływu informacji między kierowcami, spedytorami i klientami; dziennie prowadzenie około 20-30 rozmów telefonicznych, odpowiadanie na e-maile i wiadomości SMS w liczbie od około 20 do 60.

-Telefoniczna i mailowa obsługa klientów z krajów całej Europy.

-Rozwiązywanie bieżących problemów przy zachowaniu jak najniższych kosztów każdej operacji.

-Utrzymywanie przyjaznych stosunków z klientami oraz podwykonawcami, co w połączeniu z rzetelnością i profesjonalizmem, poskutkowało awansem na stanowisko spedytora po roku pracy jako dyspozytor; osobiste podziękowania od kilku podwykonawców wraz z wręczaniem prezentów z okazji rocznej współpracy.

-Zarządzanie przestrzenią magazynową; rozplanowanie układu nowo otwartej hali.

-Dbanie o prawidłowy, bezpieczny rozładunek oraz załadunek towaru; sprawdzanie zgodności ilościowej i jakościowej towaru przy rozładunku.

-Utrzymywanie płynnego obiegu dokumentacji między biurami; wystawianie dokumentów WZ i PZ.

-Kontrolowanie stanu fizycznego i dat przeglądu technicznego magazynowanych narzędzi i maszyn.

-Obsługa klientów i bezpośrednia sprzedaż w salonie; doradztwo odnośnie oferowanych produktów.

-Zarządzanie powierzchnią magazynową i zgłaszanie zapotrzebowania na dany produkt

-Składanie zamówien u zaprzyjaźnionych hurtowników; dbanie o ciągłość dostaw stałego asortymentu oraz specjalnych zamówień jednostkowych klientów.

-Dbanie o estetykę ekspozycji oraz porządek na magazynie.

-Przyjmowanie dostaw oraz załadunek.