Małgorzata Włodarczyk

• Profesjonalna obsługa gości od momentu zameldowania do wymeldowania.

• Zarządzanie rezerwacjami telefonicznymi, e-mailowymi oraz rezerwacjami bezpośrednimi.

• Obsługa systemu hotelowego i aktualizacja danych rezerwacji.

• Udzielanie informacji o usługach hotelu oraz lokalnych atrakcjach.

• Obsługa centrali telefonicznej oraz korespondencji e-mail.

• Przyjmowanie i rozliczanie płatności gotówkowych oraz kartą.

• Wystawianie faktur i przygotowywanie dokumentacji pobytowej.

• Rozwiązywanie problemów i reklamacji gości z zachowaniem wysokich standardów obsługi.

• Współpraca z działem housekeeping, restauracją oraz działem technicznym w celu zapewnienia sprawnej obsługi gości.

• Koordynowanie specjalnych życzeń i wymagań gości.

• Dbanie o wysoki standard obsługi klienta zgodny z polityką hotelu.

• Organizacja pracy recepcji oraz utrzymywanie porządku w dokumentacji.

• Obsługa korespondencji i bieżących spraw administracyjnych.

Budowanie pozytywnych relacji z gośćmi i zapewnianie im najwyższego poziomu satysfakcji.

• Obsługa gości hotelowych oraz prowadzenie recepcji
• Samodzielne prowadzenie zmiany i odpowiedzialność za funkcjonowanie hotelu
• Nadzór nad pracą personelu, w tym pracowników recepcji i housekeeping
• Organizacja pracy zespołu podczas zmiany oraz bieżące delegowanie zadań
• Kontrola czystości pokoi po sprzątaniu i dopuszczanie ich do przyjęcia gości
• Podejmowanie decyzji operacyjnych pod nieobecność managera
• Rozwiązywanie wszelkich problemów i sytuacji kryzysowych powstałych podczas zmiany
• Obsługa systemów rezerwacyjnych oraz bieżąca aktualizacja dostępności pokoi
• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi klienta
• Odpowiedzialność za sprawny przebieg pracy hotelu podczas samodzielnej zmiany

• Kompleksowa obsługa gości w restauracji i części hotelowej
• Przyjmowanie zamówień oraz dbanie
• Wysoką jakość obsługi
• Współpraca z kuchnią i koordynowanie realizacji zamówień
• Pomoc w przygotowywaniu posiłków i półproduktów
• Sprzątanie i przygotowywanie pokoi hotelowych zgodnie ze standardami
• Wymiana pościeli, uzupełnianie wyposażenia oraz kontrola stanu pokoi
• Utrzymanie czystości na sali restauracyjnej i zapleczu
• Dbanie o estetykę i wizerunek obiektu
• Praca wielozadaniowa w dynamicznym środowisku

• Sprzątanie pokoi hotelowych zgodnie ze standardami obiektu
• Przygotowywanie pokoi dla nowych gości, w tym zmiana pościeli, ręczników i uzupełnianie wyposażenia
• Sprzątanie i dezynfekcja łazienek oraz części wspólnych
• Odkurzanie, mycie podłóg i czyszczenie powierzchni
• Uzupełnianie środków higienicznych i artykułów hotelowych
• Kontrola stanu wyposażenia pokoi
• Zgłaszanie usterek technicznych i braków w wyposażeniu
• Praca zgodnie z harmonogramem i standardami jakości
• Estetykę i wysoki standard czystości w obiekcie

• Profesjonalna obsługa gości zgodnie z najwyższymi standardami hotelarskimi.

• Serwowanie posiłków i napojów oraz dbanie o wysoką jakość obsługi klienta.

• Kompleksowe przygotowywanie pokoi hotelowych zgodnie z obowiązującymi standardami czystości i jakości.

• Uzupełnianie wyposażenia pokoi oraz dbanie o komfort i satysfakcję gości.

• Przygotowywanie składników do potraw oraz wsparcie zespołu kuchennego w codziennej organizacji pracy.

• Dbanie o czystość stanowiska pracy oraz przestrzeganie zasad higieny i bezpieczeństwa żywności (HACCP).

• Efektywna współpraca z zespołem restauracji, kuchni i działu housekeeping.

• Umiejętność organizacji pracy pod presją czasu oraz sprawne wykonywanie wielu zadań jednocześnie.

• Budowanie pozytywnych relacji z gośćmi oraz zapewnianie profesjonalnej obsługi na każdym etapie pobytu.