Marcel Dworak
Piekary Śląskie
Profil zawodowy
Specjalista z 7-letnim doświadczeniem zawodowym, biegle posługujący się językiem niemieckim. Posiada rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie w środowisku międzynarodowym, związanym z kontaktami biznesowymi. Skutecznie buduje relacje i odnajduje się w pracy wymagającej wysokiej kultury językowej oraz współpracy międzykulturowej. Obecnie rozwija również kompetencje w zakresie języka angielskiego. Osoba zaangażowana, otwarta na rozwój i nowe wyzwania zawodowe w obszarze wykorzystania języków obcych.
Podsumowanie
8
8
years of professional experience
Doświadczenie
Specjalista ds Obsługi Klienta Zagranicznego
Nomax International
Piekary Śląskie
2025.10 - obecnie
- Kompleksowa obsługa klientów zagranicznych w obszarze sprzedaży międzynarodowej
- Koordynacja procesu realizacji zamówień, z uwzględnieniem terminowości i jakości obsługi
- Przygotowywanie i weryfikacja dokumentacji eksportowej
- Monitorowanie należności oraz współpraca z działem księgowości w zakresie płatności
- Ścisła współpraca z działami logistyki i produkcji w celu optymalizacji procesów
- Budowanie długofalowych relacji z klientami biznesowymi
- Analiza stanów magazynowych i wsparcie w planowaniu dostępności produktów
- Obsługa procesów reklamacyjnych i zwrotów
Specjalista ds obsługi korespondencji Online
Riverty
Katowice
2023.06 - 2025.09
- Awans wewnętrzny do nowego projektu po roku pracy w wyniku osiąganych wyników i zaangażowania
- Udział w szkoleniach podnoszących kompetencje zawodowe i standard obsługi
- Obsługa klientów indywidualnych oraz instytucjonalnych (w tym podmiotów prawnych)
- Efektywne dostosowywanie komunikacji do różnych typów klientów
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Riverty
Katowice
2022.05 - 2024.11
- Telefoniczna Obsługa Klienta
- Ustalanie Terminów Spłaty i negocjowanie warunków zadłużenia
- Prowadzenie dokumentacji rozmów i aktualizacji danych
- Współpraca z działem prawnym i Księgowością
- Pozytywny wizerunek firmy i utrzymanie profesjonalnej relacji z klientem
Pracownik Magazynowy
Schaeflein
Röthlein
2021.10 - 2021.09
- Zatrudniony jako pomocnik magazynowy, awansowałem po sześciu miesiącach do roli odpowiedzialnej za przyjmowanie zwrotów.
- Utrzymywałem stały kontakt z klientami, komunikując się z nimi w języku niemieckim.
- Przyjmowałem towary, przeprowadzałem kontrolę jakości oraz pakowałem produkty.
- Dodatkowo na tym stanowisku uzyskałem uprawnienia do obsługi wózka widłowego.
Operator Maszyn
NGPLAST
Piekary Śląskie
2017.08 - 2018.07
- Operator - montażysta produkcyjny
- Odczyt rysunków technicznych
- Wytworzenie materiałów za pomocą maszyn sztancujacych
- Montaż poszczególnych elementów wraz z kontrola jakości
Wykształcenie
Szkoła zawodowa - technicznej obróbki metalu
Allbert Einstein Schule
EttlingenUmiejętności
Obsługa klienta i prowadzenie rozmów w trudnych sytuacjach
Negocjowanie warunków spłaty z klientami
Dbałość o jakość obsługi klienta
Wysoka odporność na stres
Umiejętność pracy zespołowej
Samodzielność w działaniu
Gotowość do nauki
Dbałość o szczegóły i skrupulatność
Umiejętność zarządzania czasem i wielozadaniowość
Dobra organizacja pracy własnej
Prowadzenie dokumentacji i sprawna obsługa korespondencji biurowej
Znajomość zasad wystawiania faktur
Znajomość obsługi komputera i urządzeń biurowych
Znajomość pakietu Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Prawo jazdy
Obsługa wózka widłowego
Dyskrecja i poufność informacji
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Wyższy średnio zaawansowany
B2
Niemiecki
Zaawansowany
C1
Zainteresowania
- Podróżowanie (odkrywanie nowych kultur)
- Jazda na rowerze
- Wędrówki górskie / piesze
- Bieganie
Oś czasu
Specjalista ds Obsługi Klienta Zagranicznego
Nomax International
2025.10 - obecnie
Specjalista ds obsługi korespondencji Online
Riverty
2023.06 - 2025.09
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Riverty
2022.05 - 2024.11
Pracownik Magazynowy
Schaeflein
2021.10 - 2021.09
Operator Maszyn
NGPLAST
2017.08 - 2018.07
Szkoła zawodowa - technicznej obróbki metalu
Allbert Einstein Schule