Marlena Folga
Profil zawodowy
Jestem osobą cierpliwą i empatyczną, szukającą możliwości rozwoju zawodowego w dziale obsługi klienta. Posiadam umiejętności komunikacyjne oraz zdolność szybkiego przyswajania wiedzy. Chcę przyczynić się do podtrzymywania wysokich standardów obsługi klienta i budowy pozytywnego wizerunku Państwa firmy. Jestem osobą komunikatywną, a na wszelkie zapytania klientów odpowiadam szybko i profesjonalnie. Posiadam umiejętność sprawnej obsługi komputera, co pozwala mi na precyzyjne wykonywanie zadań. Z zaangażowaniem podchodzę do wykonywania codziennych obowiązków, a ponadto z chęcią podnoszę swoje kompetencje zawodowe.
Podsumowanie
1
1
Certification
9
9
years of professional experience
Doświadczenie
Specjalista ds. obsługi klienta
Ptak Warsaw Expo
Piotrków Trybunalski
2025.07 - 2026.07
- Telefoniczna obsługa klientów w ramach infolinii przychodzącej oraz udzielanie kompleksowego wsparcia klientom
- Umawianie spotkań
- Rejestrowanie zgłoszeń oraz aktualizacja danych w systemie CRM.
- Utrzymanie pozytywnych i trwałych relacji z klientami.
Pracownik biurowy
Silver Puls
Wola Krzysztoporska
2024.04 - 2025.06
- Obsługa biura, organizacja planu dnia przełożonego
- Sporządzanie i przygotowywanie dokumentacji m.in PZ, WZ, faktury VAT
- Przygotowywanie ofert handlowych
- Kontakt z klientem, sprzedaż produktów
- Obsługa korespondencji e-mail
- Tworzenie raportów w programie Excel
- Obsługa zamówień internetowych, przygotowywanie i wysyłka paczek
Rekruter (zdalnie)
Euvic Services
Warszawa
2023.06 - 2024.08
- Tworzenie i publikowanie ogłoszeń rekrutacyjnych w różnych kanałach.
- Przeprowadzanie wstępnych rozmów rekrutacyjnych z kandydatami na różne stanowiska.
- Selekcja aplikacji i ocena kompetencji kandydatów.
- Utrzymywanie kontaktu z kandydatami na każdym etapie rekrutacji.
Pracownik biurowy
InPost
Wola Bykowska
2020.11 - 2024.02
- Przygotowywanie raportów i zestawień przesyłek kurierskich w programie Excel
- Obsługa korespondencji e-mail
- Obsługa reklamacji
- Wprowadzanie danych do systemów informatycznych
Konsultant ds. obsługi klienta
Telmon Sp.z.o.o.
Łódź
2017.10 - 2018.11
- Prowadzenie aktywnej sprzedaży produktów bankowych i ubezpieczeniowych poprzez prezentację ofert i promocji.
- Wprowadzanie i aktualizacja danych klientów w systemach informatycznych.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii na temat usług.
- Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta oraz dobry wizerunek firmy.
- Kompleksowa obsługa infolinii dla klientów korzystających z usług firmy.
Wykształcenie
Humanistyczny
III Liceum Ogólnokształcące im „Juliusza Słowackiego”
2011 - 2014
Licencjat - Pedagogika resocjalizacyjna
Uniwersytet Łódzki
Łódź 2014 - 2017
Magister - Prawo zatrudnieniea- kadry i płace
Uniwersytet Łódzki
Łódź 2021 - 2023
Umiejętności
- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Wielozadaniowość
- Doskonała organizacja pracy własnej
- Praktyczna znajomość pakietu MS Office
- Uprzejmość i cierpliwość
- Wysoki poziom kultury osobistej
- Znajomość technik sprzedażowych
- Obsługa programów biurowych
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość programu Płatnik,, WF Mag; Canva
- Prawo jazdy kat B
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Niemiecki
Podstawowy
A2
Angielski
Podstawowy
A2
Certyfikacja
Pracownik biurowy
Sekretarka administracyjno-biurowa
Profesjonalna obsługa klienta
Zainteresowania
- Literatura, podróże, sport
Oś czasu
Specjalista ds. obsługi klienta
Ptak Warsaw Expo
2025.07 - 2026.07
Pracownik biurowy
Silver Puls
2024.04 - 2025.06
Rekruter (zdalnie)
Euvic Services
2023.06 - 2024.08
Pracownik biurowy
InPost
2020.11 - 2024.02
Konsultant ds. obsługi klienta
Telmon Sp.z.o.o.
2017.10 - 2018.11
Magister - Prawo zatrudnieniea- kadry i płace
Uniwersytet Łódzki
2021 - 2023
Licencjat - Pedagogika resocjalizacyjna
Uniwersytet Łódzki
2014 - 2017
Humanistyczny
III Liceum Ogólnokształcące im „Juliusza Słowackiego”
2011 - 2014