STARSZY DORADCA KLIENTA
LEROY MERLIN POLSKA
BIELSKO-BIAŁA
2017.07 - obecnie
- Obsługa klienta w zakresie doradztwa dotyczącego produktów i usług finansowych.
- Analiza potrzeb klientów i proponowanie odpowiednich rozwiązań finansowych.
- Utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami poprzez regularny kontakt.
- Przygotowywanie ofert dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich uwagi oraz sugestie.
- Realizacja celów sprzedażowych i raportowanie wyników do przełożonych.
- Udzielanie informacji o aktualnych promocjach i ofertach specjalnych.
- Aktywna sprzedaż produktów i usług.
- Realizowanie celów sprzedażowych wyznaczonych przez przełożonych.
- Sporządzanie zestawień i raportów sprzedażowych.
- Utrzymywanie długofalowych relacji z klientami.
- Współpraca z przełożonymi w celu opracowywania strategii sprzedażowej i działań marketingowych.
- Aktywne pozyskiwanie klientów na wyznaczonym obszarze.
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów oraz podejmowanie działań usprawniających.
- Zarządzanie obsługą klienta na wysokim poziomie, zapewniając kompleksową pomoc i wsparcie.
- Udzielanie fachowych porad i informacji dotyczących oferowanych produktów i usług.
- Współpraca z innymi działami firmy, takimi jak marketing, sprzedaż i IT.
- Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu złożonych problemów i podejmowaniu strategicznych decyzji.
- Uczestniczenie w wydarzeniach branżowych.
- Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji, raportów oraz analiz związanych z realizowanymi projektami.
- Rozwijanie relacji z klientami oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy.
- Rozwijanie i utrzymywanie pozytywnego wizerunku firmy na rynku.
- Przestrzeganie standardów jakości obsługi klienta.
- Dbanie o korzystny wizerunek firmy w oczach klientów.
- Udzielanie informacji na temat statusu zamówień i dostaw.
- Udzielanie informacji na temat produktów i usług firmy.
- Przekazywanie zgłoszeń do odpowiednich działów.
- Rozwiązywanie prostych problemów klientów.
- Rejestrowanie danych klientów i zgłoszeń.
- Monitorowanie jakości obsługi klienta.
- Dbanie o terminowość i skrupulatność w obsłudze zgłoszeń.